過去問解説

問題問45本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。FAQサービスレベル合意書システム要件定義書利用者マニュアル正解正解は「エ」です。解説　利用者マニュアルは、システムやサービス...

問題問44提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なものはどれか。ITサービスマネジメントシステム監査ヒューマンリソースマネジメントファ...

問題問43情報システムに関する施設や設備を維持・保全するために行うリスク対策のうち、ファシリティマネジメントの観点から行う対策として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a コンピュータ室への入室を、認可した者だけに限定する。b コンピ...

問題問42システム監査人の役割として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a 監査手続の種類、実施時期、適用範囲などについて、監査計画を立案する。b 監査の目的に応じた監査報告書を作成し、社内に公開する。c 監査報告書にある改善提案に基...

問題問41あるプロジェクトの作業間の関係と所要時間がアローダイアグラムで示されている。このアローダイアグラムのBからの四つの結合点のうち、工程全体の完了時間に影響を与えることなく、その結合点から始まる作業が最も遅く始まることができるものはど...

問題問40アジャイル開発に関する記述として、最も適切なものはどれか。開発する機能を小さい単位に分割して、優先度の高いものから短期間で開発とリリースを繰り返す。共通フレームを適用して要件定義、設計などの工程名及び作成する文書を定義する。システ...

問題問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要があります。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデン...

問題問38あるシステムの運用において、利用者との間でSLAを交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22時まで、稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において、障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時...

問題問37システム開発プロジェクトを終結する時に、プロジェクト統合マネジメントで実施する活動として、最も適切なものはどれか。工程の進捗の予定と実績の差異を分析する。作成した全ての成果物の一覧を確認する。総費用の予算と実績の差異を分析する。知...

問題問36プロジェクトに該当する事例として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a 会社合併に伴う新組織への移行b 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用c 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発d 毎年度末...