問題
問25
企業が、異質,多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れることによって、組織全体の活性化、価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
- カスタマーリレーションシップマネジメント
- ダイバーシティマネジメント
- ナレッジマネジメント
- バリューチェーンマネジメント
[出典：ITパスポート試験 平成29年度春期 問25]
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「ダイバーシティマネジメント」です。ダイバーシティ（Diversity）とは「多様性」という意味で、ダイバーシティマネジメントとは、性別、年齢、国籍、障がいの有無、性的指向、価値観、働き方など、さまざまな違いを持つ人々を組織内で積極的に受け入れ、それぞれの個性や能力を最大限に活かそうとする経営戦略のことを指します。これにより、組織は多様な視点やアイデアを取り入れることができ、イノベーションの創出、問題解決能力の向上、顧客ニーズへのより柔軟な対応が可能になります。結果として、組織全体の活性化や競争力の強化、ひいては企業価値の向上につながります。
例えば、異なる文化背景を持つメンバーがチームにいることで、これまで思いつかなかったような新しいサービスや商品のアイデアが生まれることがあります。このように、多様な人材を尊重し、活用していくことで、企業はより強く成長していくことができるのです。
ア(カスタマーリレーションシップマネジメント):
カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）を高めることを目的とした経営戦略です。人材の多様性を受け入れることとは直接関係ありません。
ウ(ナレッジマネジメント):
ナレッジマネジメント（KM）は、組織が持つ知識や経験、ノウハウなどを共有・活用し、組織全体の競争力や生産性を向上させることを目的とした経営手法です。人材の多様性を受け入れることとは異なります。
エ(バリューチェーンマネジメント):
バリューチェーンマネジメント（VCM）は、原材料の調達から製造、販売、アフターサービスまでの一連の企業活動（価値連鎖）を分析し、全体として効率化や価値向上を図ることで競争優位性を確立する手法です。人材の多様性とは直接関係ありません。
難易度
この問題の難易度は比較的易しいです。ITパスポート試験で頻出する経営戦略やマネジメント用語の基本的な定義を問う問題であり、問題文に「異質,多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れる」というキーワードが明確に示されています。各選択肢の用語の意味を理解していれば、容易に正解を導き出せるでしょう。
用語補足
ダイバーシティマネジメント：
企業が、性別、年齢、国籍、経験、価値観など、多様な特性を持つ人材を組織に受け入れ、それぞれの個性を尊重し、最大限に活用することで、組織全体のパフォーマンス向上を目指す経営手法です。例えば、外国籍の社員を採用して海外市場のニーズを理解したり、育児中の社員が柔軟な働き方をできるように支援したりすることなどが該当します。
カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM)：
顧客との関係を構築・維持・強化することで、顧客満足度を高め、長期的な収益向上を目指す経営戦略です。顧客の情報を一元的に管理し、その情報に基づいて個別の顧客に合わせたサービスやプロモーションを行います。例えば、購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案や、誕生日特典の提供などがあります。
ナレッジマネジメント (KM)：
組織内の個人が持つ知識や経験、ノウハウといった「知」を組織全体で共有し、活用することで、組織の競争力や生産性を向上させる経営手法です。成功事例や失敗談をデータベース化したり、社内SNSで情報交換を促進したりすることなどが例として挙げられます。
バリューチェーンマネジメント (VCM)：
企業が顧客に価値を提供するまでの一連の活動（原材料調達、製造、マーケティング、販売、サービスなど）を「価値連鎖（バリューチェーン）」と捉え、各活動のコストと価値を分析し、全体最適化を図ることで競争優位性を確立する手法です。例えば、生産工程の無駄をなくしてコストを削減したり、高品質なアフターサービスを提供して顧客満足度を高めたりする活動が含まれます。
対策
この問題を解くためのポイントは、各マネジメント手法の「目的」と「対象」を正確に理解しておくことです。特に、問題文のキーワード「異質,多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れる」から「多様性」に着目し、それがどのマネジメント手法に該当するかを判断できるようになることが重要です。日頃からITパスポート試験の過去問を解き、それぞれのマネジメント用語がどのような状況や課題に対応するのかを具体例とともに覚える対策が効果的です。
