問題
問44
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なものはどれか。
- ITサービスマネジメント
- システム監査
- ヒューマンリソースマネジメント
- ファシリティマネジメント
[出典：ITパスポート試験 令和6年度 問44]
正解
正解は「ア」です。
解説
ITサービスマネジメントは、ITシステムやサービスを事業ニーズに適応させるために、人材、プロセス、技術を統合的に管理し、継続的に改善していく活動です。ITサービスの運用や提供を効率的かつ効果的に行うことを目的としています。この問題では「継続的な改善」と「事業のニーズに合わせた管理」というキーワードがあり、ITサービスマネジメントが最適な答えとなります。
イ(システム監査):
システム監査は、情報システムの運用状況やセキュリティの状態を評価し、問題点を指摘する活動です。管理や改善の実施そのものではありません。
ウ(ヒューマンリソースマネジメント):
ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用、育成、評価、配置などを管理する活動です。ITシステムの運用全体を管理する活動ではありません。
エ(ファシリティマネジメント):
ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を適切に管理する活動を指し、ITサービス全体の管理を含むものではありません。
難易度
普通
この問題は、ITサービスマネジメントの定義と他の管理活動の違いを理解していれば解答できるため、標準的な難易度です。
用語補足
ITサービスマネジメント:
ITサービスの運用や提供を効率的かつ効果的に行い、事業のニーズを満たすためにプロセスを管理し、改善を行う活動です。例として、ITIL(IT Infrastructure Library)というベストプラクティスに基づくフレームワークが広く利用されています。
システム監査:
情報システムの運用やセキュリティについて、評価を行い問題点を指摘するプロセスです。監査結果を基に改善が行われることもあります。
ヒューマンリソースマネジメント:
組織の人材に関する採用、育成、評価、配置、報酬などを管理する活動です。例として、新入社員の研修計画の立案があります。
ファシリティマネジメント:
建物や設備などの施設を適切に維持・運営するための管理活動です。例として、データセンターの空調設備の管理があります。
対策
- ITサービスマネジメントの定義や特徴を覚え、事業ニーズに応じたシステム運用の適切な管理方法を理解しましょう。
- 他の管理活動(システム監査やヒューマンリソースマネジメントなど)との違いを明確に把握することが重要です。
