問題
問5
ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。
- 登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで、顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
- 電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能などを利用することで、メンバ間の共同作業を効率化する。
- ネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで、取引の安全性を向上させる。
- ネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで、コストの削減を行う。
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問5]
正解
正解は「ア」です。
解説
ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）は、インターネット上で人と人とのつながりを促進するサービスです。登録会員同士がメッセージを交換したり、情報を共有したりするだけでなく、企業が商品やサービスの情報を発信したり、顧客と直接コミュニケーションを取ったりする場としても活用されます。これにより、顧客は企業やブランドに対して親近感を持ち、良い印象を持つことで、ブランドへの忠誠心（ブランドロイヤルティ）が高まることが期待できます。
例えば、お気に入りのカフェの公式SNSアカウントをフォローして、新メニューやイベント情報をいち早く知ったり、他のフォロワーの感想を見たりすることで、そのカフェへの愛着が深まるのと同じようなイメージです。
イ(電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能などを利用することで、メンバ間の共同作業を効率化する。):
これはグループウェアやコラボレーションツールに関する説明であり、主に組織内の情報共有や業務効率化を目的としています。SNSの主な目的である「社会的なつながり」とは異なります。
ウ(ネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで、取引の安全性を向上させる。):
これはネットオークションサイトやエスクローサービスに関する説明です。SNSも取引に利用されることがありますが、この選択肢が説明しているのは直接的な仲介サービスとしての機能です。
エ(ネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで、コストの削減を行う。):
これはSaaS（Software as a Service）というクラウドサービスの一種に関する説明です。SNSはソフトウェアですが、その利用形態を説明しているわけではありません。
難易度
この問題は、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の基本的な定義と主要な目的を理解していれば、比較的容易に解答できるでしょう。他の選択肢が説明するサービスもITパスポート試験でよく出題される用語なので、それぞれの特徴を把握していると、より確実に正解を選べます。IT初心者の方でも、日頃のSNS利用経験から連想しやすい内容だと思います。
用語補足
ソーシャルネットワーキングサービス (SNS)：
インターネット上で人と人とのコミュニケーションや交流を促進するウェブサービスやアプリのことです。例えば、FacebookやTwitter、InstagramなどがSNSにあたります。
ブランドロイヤルティ：
顧客が特定のブランドや企業に対して抱く愛着や信頼の度合いのことです。例えば、いつも決まったコーヒーショップでコーヒーを買うのは、そのショップにロイヤルティがあるからです。
グループウェア：
組織内の情報共有やコミュニケーション、共同作業を支援するためのソフトウェアのことです。例えば、企業で使うスケジュール共有ツールや掲示板、ファイル共有システムなどが該当します。
SaaS (Software as a Service)：
ソフトウェアをインターネット経由でサービスとして利用する形態のことです。例えば、Webブラウザから利用できるメールサービスやオンラインストレージなどがSaaSにあたり、利用者はソフトウェアを購入・インストールする必要がありません。
対策
この問題のようなサービスに関する問題では、それぞれのサービスの目的や主な機能、提供形態を正確に理解しておくことが重要です。特に、SNS、グループウェア、SaaS、ネットオークションなど、混同しやすいサービスについては、それぞれの特徴を明確に区別できるように学習しましょう。日常的に利用しているITサービスと関連付けて覚えると、理解が深まりやすいです。
