問題
問6
社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって、製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
- ASP
- BPM
- BPO
- SFA
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問6]
正解
正解は「イ」です。
解説
正解はBPM（Business Process Management）です。BPMとは、企業活動における業務プロセスを継続的に改善していくマネジメント手法のことです。PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を適用して、製造部門の「歩留りの向上」という業務改善を実現したという問題文の事例は、まさにBPMの考え方そのものです。
業務プロセスを計画し（Plan）、実行し（Do）、その結果を評価・分析し（Check）、改善策を実施する（Act）というサイクルを繰り返すことで、効率性や品質を高め、最終的には組織全体の目標達成を目指します。BPMは一度改善して終わりではなく、常に変化する状況に対応しながら、より良いプロセスを追求し続けるのが特徴です。
例えば、料理のレシピを考え（Plan）、実際に作ってみて（Do）、味見をして問題点を見つけ（Check）、次回は材料の配分を変えたり調理法を工夫したりする（Act）というサイクルを繰り返して、より美味しい料理を作ることに似ています。
ア(ASP):
ASPは「Application Service Provider」の略で、インターネットを通じてアプリケーションソフトを提供する事業者のことです。業務改善の考え方とは異なります。
ウ(BPO):
BPOは「Business Process Outsourcing」の略で、自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することです。業務改善の手法ではありますが、PDCAサイクルによる継続的な業務改善の考え方そのものを指す用語ではありません。
エ(SFA):
SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業活動における情報や業務プロセスを自動化・効率化するためのシステムやその概念を指します。特定の業務（営業）に特化したツールであり、一般的な業務改善の考え方ではありません。
難易度
この問題の難易度は中程度です。PDCAサイクルが業務改善の考え方であることはITパスポートの学習でよく出てきますが、その具体的な手法を問う問題です。各選択肢の略語の意味を知っているかどうかで解答のしやすさが大きく変わります。特にBPMはPDCAサイクルと密接に関連するため、この2つの概念を結びつけられるかがポイントとなります。
用語補足
PDCAサイクル：
「Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）」の4段階を繰り返すことで、業務を継続的に改善していく手法です。例えば、ダイエットの目標を立てて（Plan）、運動や食事制限を行い（Do）、体重の変化を確認し（Check）、うまくいかない場合は方法を見直す（Act）といったサイクルと同じです。
BPM（Business Process Management）：
企業全体の業務プロセスを「見える化」し、分析・改善・最適化していくための継続的な活動やマネジメント手法です。PDCAサイクルを活用して、業務の効率性や品質を高めることを目指します。
BPO（Business Process Outsourcing）：
企業が特定の業務プロセス全体を、専門性を持つ外部の業者に丸ごと委託することです。例えば、経理業務やコールセンター業務などを専門の会社に任せることで、自社は主要業務に集中できます。
SFA（Sales Force Automation）：
営業活動を効率化するための情報システムやツールのことです。顧客情報管理、商談履歴管理、見積書作成などの営業業務を自動化し、営業担当者がより戦略的な活動に集中できるように支援します。
対策
この問題を解くためには、まずPDCAサイクルが「継続的な業務改善」の考え方であることを理解することが重要です。その上で、各選択肢の略語が示す内容を正確に把握している必要があります。特にBPMはPDCAサイクルと非常に親和性が高く、業務プロセスを継続的に改善する概念そのものです。ASP、BPO、SFAはそれぞれ異なる目的を持つIT関連の概念やサービスであるため、混同しないように区別して覚えることが対策となります。日頃から略語とその意味、具体例をセットで学習しておきましょう。
