問題
問22
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- CRM (Customer Relationship Management)
- HRM (Human Resource Management)
- SFA (Sales Force Automation)
[出典：ITパスポート試験 平成31年度春期 問22]
正解
正解は「ウ」です。
解説
バリューチェーン分析では、企業の活動を「主活動」（製品の製造や販売など、価値創造に直接関わる活動）と「支援活動」（主活動を支える間接的な活動）に分けます。A社の主活動は「部材の購買」「設計と製造」「出荷」「販売とマーケティング」「アフターサービス」の5領域と定義されています。
支援活動は、これらの主活動を全社的に支える活動であり、具体的には人事管理（人材の採用や育成）、技術開発、インフラ管理（総務・経理など）などが該当します。選択肢「ウ」のHRM（Human Resource Management：人的資源管理）は、従業員の採用、育成、配置など、全社的な活動を支援するために不可欠な機能であり、支援活動に分類されます。したがって、HRMを支援する情報システムが、主にA社の支援活動に利用されるものとして最も適切です。
ア(CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)):
CAD/CAMは「機器の設計と製造」という主活動（生産活動）を支援するシステムです。
イ(CRM (Customer Relationship Management)):
CRMは「アフターサービス」や「販売・マーケティング」といった主活動（顧客対応）を支援するシステムです。
エ(SFA (Sales Force Automation)):
SFAは「販売とマーケティング」という主活動（営業活動）を支援するシステムです。
難易度
本問は、バリューチェーン分析の概念と、ITパスポート試験で頻出する主要な情報システム（CRM, HRM, SFA, CAD/CAM）の役割を関連付けて問う、応用的な知識問題です。バリューチェーンの主活動と支援活動の典型的な分類（人事・総務・経理などが支援活動）を理解し、各システムがどの活動を効率化するかを知っていれば正解できます。初学者にとっては、まず各略語の意味と、それがどの部門の業務（製造、営業、人事など）に役立つかを整理することが対策になります。
用語補足
バリューチェーン分析：
企業活動を、価値を生み出す「主活動」（製造、販売など）とそれを支える「支援活動」（人事、経理など）に分解し、どこで付加価値が生まれているかを分析する手法です。
HRM (Human Resource Management)：
人的資源管理のことで、従業員の採用、教育、評価、配置などを戦略的に行うためのシステムや手法です。
CAD/CAM：
CADはコンピュータによる設計、CAMはコンピュータによる製造のことで、製造業の生産活動を支援するシステムです。
CRM (Customer Relationship Management)：
顧客との関係を構築・維持し、顧客満足度を高めることで企業の利益向上を目指す経営手法や、それを支援するシステムです。
対策
バリューチェーン分析では、どの活動が主活動で、どの活動が支援活動に分類されるかの典型例を覚えておきましょう。特に、人事（HRM）、財務・経理、インフラ整備などは典型的な「支援活動」であり、これらを支援するシステムが問われた場合は、HRMやERPの一部機能が該当します。CRMやSFAは販売・サービスに直結するため「主活動」であると区別することが重要です。
