問題
問24
営業担当者の情報リテラシを向上させるための研修内容として、最も適切なものはどれか。
- 業務で扱われる営業実績データの構造を分析してデータベースの設計をする方法
- 情報システムに保存されている過去の営業実績データを分析して業務に活用する方法
- 販売システムの開発作業の進捗管理データを分析してプロジェクト管理標準を改善する方法
- 販売システムの満足度を調査してシステム改善のロードマップを描く方法
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問24]
正解
正解は「イ」です。
解説
情報リテラシとは、情報やデータを適切に収集し、評価し、活用する能力のことです。営業担当者が情報リテラシを向上させるということは、営業活動をより効果的に行うために情報を使いこなせるようになることを指します。 選択肢イの「情報システムに保存されている過去の営業実績データを分析して業務に活用する方法」は、まさに営業担当者が情報を活用する能力を高めるための研修内容として適切です。
例えば、過去の販売データから「どの商品が、いつ、どのような顧客層に売れているか」を分析することで、今後の営業戦略を立てる際に役立つ情報を得ることができます。これにより、顧客のニーズをより正確に把握し、個別の顧客に合わせた提案が可能になったり、効率的な営業活動ができるようになったりします。単にデータを見るだけでなく、そのデータから意味を読み解き、実際の業務に結びつけるスキルは、現代の営業担当者にとって非常に重要です。
ア(業務で扱われる営業実績データの構造を分析してデータベースの設計をする方法):
データベースの設計は、情報システムの専門家やエンジニアが行う業務であり、営業担当者の主な役割ではありません。情報リテラシの向上とは直接関係が薄いです。
ウ(販売システムの開発作業の進捗管理データを分析してプロジェクト管理標準を改善する方法):
プロジェクト管理標準の改善は、システム開発部門やプロジェクトマネージャの役割であり、営業担当者が直接関わることは稀です。これも営業担当者の情報リテラシの向上とは異なる目的の研修です。
エ(販売システムの満足度を調査してシステム改善のロードマップを描く方法):
システム改善のロードマップ作成は、システム企画部門やIT部門が行う業務であり、顧客満足度調査に参加することはあっても、直接ロードマップを描くのは営業担当者の役割ではありません。
難易度
この問題の難易度は比較的「易しい」です。情報リテラシという言葉の意味と、営業担当者の業務内容を理解していれば、どの選択肢が最も適切かを判断しやすいでしょう。各選択肢がどのような役割の人が行うべき業務であるかを考えると、より簡単に正解にたどり着けます。
用語補足
情報リテラシ：
情報を探し、評価し、効果的に活用する能力のことです。例えば、インターネットで旅行先の情報を集め、比較検討して最適なプランを選ぶ能力などがこれに当たります。
営業実績データ：
過去の営業活動で得られた、商品の売上、顧客情報、商談履歴などの数値や記録のことです。例えば、先月どの顧客にいくらの商品を売ったか、どの商品が一番売れたかといった情報です。
データベース設計：
データを効率的に保存し、管理し、取り出せるように、データの種類や関係性、構造を考える作業です。例えば、図書館の本を整理するために、本のタイトル、著者、出版社、貸出状況などをどのように分類して記録するかを決めるようなものです。
プロジェクト管理：
ある目標を達成するために、計画を立て、資源（人、物、金）を配分し、進捗を監視し、問題を解決しながらプロジェクトを成功させるための一連の活動です。例えば、文化祭の準備で、いつまでに、誰が、何をするかを決めて、計画通りに進んでいるかを確認する作業などが該当します。
対策
この問題のポイントは「情報リテラシ」と「営業担当者」というキーワードを結びつけて考えることです。情報リテラシは「情報を活用する能力」であり、営業担当者は「営業活動を行う人」です。したがって、営業活動で得られる情報を分析し、次の営業に活かすという視点を持つことが重要です。それぞれの選択肢がどのような業務内容を示しているのかを把握し、それが営業担当者の情報リテラシ向上に直結するかどうかを判断しましょう。
