問題
問15
経営課題と、それを実現するための手法の組合せのうち、適切なものはどれか。
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問15]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は選択肢アの「SCM CRM POS」です。 経営課題aは「部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい」とあります。これは、製品がお客様の手元に届くまでの全ての流れを最適化する考え方である「SCM（サプライチェーンマネジメント）」が最も適切です。
SCMは、例えば、工場で製品を作るために材料を仕入れるところから始まり、製品が作られて、倉庫に保管され、そしてお店に運ばれてお客様が購入するまでの一連のプロセス全体を効率的に管理することで、無駄をなくし、より早く製品を届けられるようにする活動のことです。 経営課題bは「顧客の嗜好などの情報を把握し、製品の企画、販売促進につなげたい」とあります。これは、お客様との関係を深めて、お客様に長く自社の商品を使い続けてもらうための活動である「CRM（顧客関係管理）」が最も適切です。例えば、お客様がどんな商品を好み、どんな情報を求めているかを知ることで、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供し、より良い関係を築くことを目指します。
経営課題cは「販売時点で、商品名、数量などの売上に関する情報を把握し、適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい」とあります。これは、お店で商品が売れた時点の情報を正確に記録・管理する「POS（販売時点情報管理）」が最も適切です。POSシステムを使うことで、どの商品が、いつ、どこで、いくつ売れたのかがリアルタイムでわかり、人気商品や在庫状況をすぐに把握できるため、品切れを防ぎ、お客様のニーズに合った商品を揃えるのに役立ちます。 これらの対応関係から、課題aにはSCM、課題bにはCRM、課題cにはPOSが適切なため、選択肢アが正解となります。
イ(POS CRM SCM):
課題aはSCM、課題bはCRM、課題cはPOSが適切です。この選択肢では課題aとcの手法が入れ替わっています。
ウ(CRM SCM POS):
課題aはSCM、課題bはCRM、課題cはPOSが適切です。この選択肢では課題aとbの手法が入れ替わっています。
エ(SCM POS CRM):
課題aはSCM、課題bはCRM、課題cはPOSが適切です。この選択肢では課題bとcの手法が入れ替わっています。
難易度
この問題の難易度は中程度です。各経営課題とそれに対応する経営手法の基本的な知識があれば、正解を導き出すことができます。ただし、複数の手法が提示されており、それぞれがどの課題に最も適しているかを正確に判断する必要があるため、ITパスポート試験の初学者の方には少し考える時間が必要かもしれません。まずは各用語の意味をしっかり理解することが重要です。
用語補足
SCM：
SCMは「Supply Chain Management（サプライチェーンマネジメント）」の略で、製品がお客様の手元に届くまでの全ての流れ（材料の調達、製造、物流、販売など）を、会社や部門の枠を超えて効率的に管理する仕組みのことです。例えば、ジュースを作る会社が、果物の仕入れから、ジュースの製造、お店への配送、そしてお客様が購入するまでの一連のプロセス全体を最適化し、無駄なくスムーズに進めることを目指します。
CRM：
CRMは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略で、お客様との良い関係を築き、長くお付き合いしてもらうことで、会社の売上を増やしていくための戦略やシステムのことです。例えば、あるカフェがお客様の誕生日にお得なクーポンを送ったり、好きそうな新メニューをおすすめしたりすることで、お客様に「また来たい」と思ってもらい、常連客になってもらうような活動がCRMの一例です。
POS：
POSは「Point Of Sale（販売時点情報管理）」の略で、お店で商品が売れたその場で、いつ、何が、いくつ、いくらで売れたのかという情報を記録・管理するシステムのことです。スーパーのレジでバーコードを読み取る機械がPOSシステムの一例です。この情報を使うことで、どの商品が人気なのか、在庫はどのくらい残っているのかなどをリアルタイムで把握し、次の仕入れや商品陳列に役立てることができます。
ビジネスプロセス：
ビジネスプロセスとは、会社が目的を達成するために行う一連の活動や作業のまとまりのことです。例えば、お客様からの注文を受けてから、商品を製造し、発送して、代金を回収するまでの一連の流れが「受注から出荷、代金回収までのビジネスプロセス」と呼ばれます。これを効率化することで、より早く、より正確に仕事を進めることができます。
対策
この問題を解くためのポイントは、SCM、CRM、POSそれぞれの経営手法が、どのような経営課題の解決に役立つのかを明確に理解することです。特に、それぞれの略語が何を表し、どのような機能や目的を持つのかを把握しておきましょう。問題文の経営課題を「調達・生産・販売の効率化」「顧客情報の活用」「販売データの分析」といったキーワードで分類し、対応する手法を結びつける練習をすると良いでしょう。過去問題を繰り返し解き、各用語の具体的な使われ方を学ぶことが対策になります。
