問題
問10
ISO が定めた環境マネジメントシステムの国際規格はどれか。
- ISO 9000
- ISO 14000
- ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 27000
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問10]
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は選択肢イのISO 14000です。ISO 14000は、国際標準化機構（ISO）が定めた環境マネジメントシステム（EMS）に関する国際規格群の総称です。企業や組織が、環境への負荷を低減し、環境パフォーマンスを向上させるための仕組みを構築・運用・維持・改善していくためのガイドラインや要求事項を定めています。
例えば、工場が排出する廃棄物を減らすためのルール作りや、エネルギー消費を抑えるための目標設定など、組織が自らの活動・製品・サービスが環境に与える影響を継続的に改善していくための枠組みを提供します。これにより、環境保護への貢献だけでなく、企業のブランドイメージ向上やコスト削減にも繋がることが期待されます。
ア(ISO 9000):
ISO 9000は、品質マネジメントシステムに関する国際規格群であり、環境マネジメントシステムとは異なります。
ウ(ISO/IEC 20000):
ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメントシステムに関する国際規格であり、環境マネジメントシステムとは異なります。
エ(ISO/IEC 27000):
ISO/IEC 27000は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格群であり、環境マネジメントシステムとは異なります。
難易度
この問題の難易度は普通です。ISO規格はITパスポート試験のストラテジ系で頻出するテーマの一つであり、主要な規格の番号と内容を理解していれば正解できます。特に環境、品質、情報セキュリティに関する規格は基本的な知識として覚えておくべきです。過去問対策をしていれば容易に解答できるでしょう。
用語補足
ISO (国際標準化機構)：
ISOは、世界中で製品やサービスの品質、安全性、効率性などを確保するための国際的な標準を策定する非政府組織です。例えば、クレジットカードのサイズやネジの規格、品質管理の手順などがISOによって定められています。
環境マネジメントシステム (EMS)：
環境マネジメントシステムとは、企業や組織が環境への負荷を減らし、環境パフォーマンスを向上させるための仕組みのことです。例えば、工場で使う水の量を減らす目標を立てて、その達成度を定期的に確認し、改善していく一連の活動がこれに当たります。
品質マネジメントシステム (QMS)：
品質マネジメントシステムは、製品やサービスの品質を継続的に改善し、顧客満足度を高めるための仕組みです。例えば、ある製品の不良品を減らすために製造工程を見直し、改善策を実行していくプロセスなどがこれに該当します。
情報セキュリティマネジメントシステム (ISMS)：
情報セキュリティマネジメントシステムは、組織の情報資産（データやシステムなど）を保護するための包括的な仕組みです。例えば、顧客情報が漏洩しないように、アクセス制限を設けたり、社員にセキュリティ研修を行ったりする一連の活動がこれに当たります。
対策
この問題の対策としては、主要なISO規格の名称と、それが何を目的とした規格なのかをしっかりと覚えることが重要です。特に「ISO 9000（品質）」「ISO 14000（環境）」「ISO/IEC 20000（ITサービス）」「ISO/IEC 27000（情報セキュリティ）」の4つは頻出なので、関連付けて記憶することをお勧めします。それぞれの規格が企業のどの側面を管理・改善するためのものかを理解することで、応用問題にも対応できるようになります。
