問題
問60
以下のうち、オムニチャネル戦略の説明として最も適切なものはどれか。
- ネット通販に一本化し、店舗販売を終了する
- 物流をアウトソースして効率化を図る
- 実店舗・ネット・モバイルなど複数チャネルを連携させて顧客接点を強化する
- SNS上の広告表示に特化した戦略を指す
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正解
正解は「ウ」です。
解説
正解は「ウ」の「実店舗・ネット・モバイルなど複数チャネルを連携させて顧客接点を強化する」です。オムニチャネル戦略とは、実店舗やネット通販、スマートフォンアプリ、SNSなど、複数の販売チャネルを統合して連携させ、顧客にシームレスで快適な購買体験を提供する戦略です。これにより、例えば店舗で見た商品をスマホで確認したり、オンラインで注文して店舗で受け取るといった利便性が高まります。
日常の例でいえば、スーパーマーケットがネット注文と店頭受け取りを組み合わせて顧客の利便性を上げる取り組みが該当します。一方で、「ネット通販に一本化する」や「物流をアウトソースする」はオムニチャネルの説明とは異なります。また「SNS上の広告表示に特化する」はマーケティングの一部であり、チャネル連携とは別の概念です。
ア(ネット通販に一本化し、店舗販売を終了する):
これはチャネルの統合ではなく、チャネルの一極集中でありオムニチャネル戦略の逆です。
イ(物流をアウトソースして効率化を図る):
物流効率化の施策であって、複数チャネルの連携とは直接関係ありません。
エ(SNS上の広告表示に特化した戦略を指す):
SNS広告はマーケティング手法の一つであり、オムニチャネルの全体戦略とは異なります。
難易度
この問題はオムニチャネル戦略の基本的な理解を問うもので、初心者でも複数チャネルの連携というポイントを押さえれば正解しやすい内容です。近年の実務でよく使われる用語のため、少し馴染みがあれば難しくありません。
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用語補足
オムニチャネル戦略：
実店舗やネット通販、スマホなど複数の販売チャネルを連携させて顧客体験を向上させる戦略です。例えば、オンラインで注文し店頭で受け取るサービスなどがあります。
アウトソース：
業務の一部を外部の専門業者に委託することです。例えば物流を専門会社に任せて効率化を図ることです。
SNS広告：
ソーシャルネットワーキングサービス上で表示される広告で、ターゲットに合わせて効果的に宣伝できます。
対策
オムニチャネル戦略は複数の販売チャネルを連携させることがポイントです。問題集や実際の事例で「実店舗とネットの連携」などの説明に注目し、各チャネルの役割や特徴を理解することで正答力を高めましょう。
