問題
問83
次のうち、AIチャットボットを導入することで得られる主な利点として最も適切なものはどれか。
- 24時間対応による顧客満足度の向上
- 全社員にプログラミング教育を実施できる
- 社内ネットワークの安定化
- 営業活動のすべてを自動化できる
スポンサーリンク
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は「ア」の「24時間対応による顧客満足度の向上」です。AIチャットボットは、人間のオペレーターと異なり、システムとして常に稼働させることが可能です。そのため、夜間や休日など、人員の確保が難しい時間帯にも顧客対応を継続することができ、結果として顧客満足度の向上につながります。
例えば、深夜に商品について質問したい顧客がいた場合でも、AIチャットボットなら即座に回答が可能で、待ち時間のストレスを軽減できます。こうした利点から、特にカスタマーサポート分野でのAIチャットボットの導入が進んでいます。
さらに、定型的な質問に自動対応することで、従業員の負担を減らし、人的リソースをより複雑な業務に集中させることも可能です。つまり、企業全体の業務効率化にも貢献できるのです。
- イ(全社員にプログラミング教育を実施できる):
AIチャットボットは顧客対応を自動化するためのツールであり、プログラミング教育とは直接関係がありません。教育支援には別のツールや研修が必要です。 - ウ(社内ネットワークの安定化):
ネットワークの安定化は、ルーターやスイッチ、通信回線の管理などインフラ領域の対応が必要であり、AIチャットボットの導入による効果ではありません。 - エ(営業活動のすべてを自動化できる):
AIチャットボットは一部の営業支援は可能ですが、すべての営業活動を自動化することは現実的ではありません。人間による戦略的判断や交渉は今なお重要です。
難易度
この問題の難易度は「易しい」です。AIチャットボットの導入メリットについての常識的な理解が問われており、特別な専門知識がなくても解ける内容です。ITパスポート試験におけるAIや自動化技術の基本的な理解を問う代表的な問題と言えます。
スポンサーリンク
用語補足
AIチャットボット：
人工知能を使ってユーザーと会話するプログラムです。例として、ショッピングサイトで「配送状況を教えて」と入力すると、自動的に答えてくれるシステムが該当します。
顧客満足度（CS）：
商品やサービスを利用した顧客がどれだけ満足しているかを示す指標です。満足度が高いほどリピーターや口コミによる広がりが期待できます。
自動化：
人の手を使わずに機械やソフトウェアで業務を処理することです。例えば、メールの自動返信機能などが代表的です。
対策
AIチャットボットのようなITツールの導入目的や、その効果について理解することが重要です。単に用語を覚えるのではなく、実際にどのような場面で利用され、どのような利点があるかを具体例とともに学ぶことで、試験対策としても実践力としても役立ちます。
