問題
問78
以下のうち、AI導入により期待される業務改善効果として最も適切なものはどれか。
- 人間による確認作業の増加
- 定型業務の自動化による業務負担の軽減
- プログラミング知識の習得
- IT予算の大幅な削減と即時黒字化
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正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「定型業務の自動化による業務負担の軽減」です。AI（人工知能）は、主に決まった手順で繰り返される作業、いわゆる「定型業務」を自動化することで、人間の業務負担を軽減する効果が期待されています。
たとえば、毎日同じ形式で届く請求書の処理や、お客様からのよくある質問への自動応答などは、AIによって迅速かつ正確に処理できるようになります。これにより、人間はより創造的な仕事や判断が必要な仕事に専念できるようになり、全体の生産性が向上します。
日常生活で言えば、洗濯機が自動で衣類を洗ってくれることで手洗いの手間が省けるのと同じように、AIも業務の「便利な自動化機械」として機能するのです。AIの導入は、人手不足の解消や業務効率の向上にもつながり、多くの企業で積極的に取り入れられています。
- ア(人間による確認作業の増加):
AIの導入目的は、人間の作業負担を減らすことにあります。確認作業が増えるのではなく、逆に減ることが期待されます。 - ウ(プログラミング知識の習得):
AIを導入すること自体がプログラミング知識の習得につながるわけではありません。業務改善の効果とは関係が薄い内容です。 - エ(IT予算の大幅な削減と即時黒字化):
AI導入には初期投資が必要で、必ずしも即時に黒字になるわけではありません。IT予算が削減されるとは限らず、むしろ増加することもあります。
難易度
この問題の難易度は「やさしい」と言えます。AIの導入効果に関する基本的な知識を問うものであり、特別な専門知識は必要ありません。日常的なニュースやビジネス記事などで見聞きする内容であるため、初心者でも常識的に考えれば正解にたどりつける内容です。
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用語補足
AI（人工知能）：
AIとは「Artificial Intelligence」の略で、人間のように学習・判断・推論する機能を持つコンピュータシステムのことです。たとえば、スマートフォンの音声アシスタントや、チャットボットなどが身近な例です。
定型業務：
決まった手順に従って繰り返し行われる業務のことです。たとえば、データ入力、請求書処理、定期レポートの作成などがあり、AIによって自動化しやすい分野です。
業務負担の軽減：
労働者が行う作業量や精神的負担を減らすことです。AIやITツールの導入によって、単調な作業や繰り返し作業が減り、働きやすい環境が整います。
対策
AIに関する問題は、導入目的や効果を理解することが重要です。基本的なキーワード（自動化、省力化、生産性向上）を中心に覚え、過度な期待や誤解（即時利益、万能性など）には注意しましょう。日常の例と結びつけて考えると理解しやすくなります。
