問題
問8
自社の Web サイトのコンテンツのバージョン管理や公開に労力が割かれている。それを改善するために導入するシステムとして, 適切なものはどれか。
- CAD
- CMS
- CRM
- SFA
[出典：ITパスポート試験 平成31年度春期 問8]
正解
正解は「イ」です。
解説
問8は、Webサイトのコンテンツ管理に関する労力を削減し、効率化するためのシステムを問う問題です。正解は「イ」のCMS（Content Management System）です。 CMSは、Webサイトのコンテンツ（テキスト、画像、レイアウトなど）を一元的に管理し、専門的な知識がない人でも簡単にWebサイトの作成や更新、運用ができるようにするシステムです。 Webサイトのコンテンツを更新する際、通常はHTMLやCSSといった専門的な知識が必要ですが、CMSを導入することで、ブログを書くように直感的な操作でコンテンツを作成できます。
また、設問にあるように、過去のコンテンツの変更履歴を記録・管理するバージョン管理機能や、承認フローを経てコンテンツを公開する公開管理機能が充実しているため、Webサイトの運用にかかる労力を大幅に削減し、ミスを防ぐことができます。 例えば、会社のホームページに新しいお知らせを掲載する場合、通常ならプログラマーに依頼が必要ですが、CMSを使えば担当者自身がすぐに記事を作成・公開できるイメージです。
ア(CAD):
CAD（Computer Aided Design）は、コンピューター上で設計や製図を行うためのシステムであり、Webサイトのコンテンツ管理とは関係ありません。
ウ(CRM):
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を強化し、顧客満足度やLTV（生涯価値）を向上させるためのシステムです。
エ(SFA):
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動における情報（進捗状況や商談履歴など）を自動化・効率化するためのシステムです。
難易度
この問題は、企業の情報システムに関する知識（ストラテジ系）から出題されています。CMSは、ブログや企業サイトの運用で一般的に広く使われているシステムであり、ITパスポート試験においても非常に基本的な用語です。Webサイトのコンテンツ管理や公開・更新に関する課題が提示されているため、消去法を用いなくても、コンテンツを管理するシステムであるCMSを容易に特定できます。CAD、CRM、SFAといった他の主要な企業情報システムとの区別がついていれば、初学者でも簡単に正解できるレベルです。
用語補足
CMS (Content Management System)：
ウェブサイトのテキストや画像などのコンテンツを統合的に管理し、専門知識がなくても容易に作成・更新・公開できるシステムです。例として、ブログソフトウェアのWordPressなどが有名です。
CAD (Computer Aided Design)：
コンピューターを用いて製品や建築物の設計や製図を行うためのシステムです。手書きの図面作成と比較して、修正や変更が容易になり、生産性を向上させます。
CRM (Customer Relationship Management)：
顧客との関係を構築・維持・向上させることを目的とした経営戦略、およびそれを支援するシステムです。顧客の購買履歴や問い合わせ履歴などを一元管理し、個々の顧客に合わせたサービスを提供します。
SFA (Sales Force Automation)：
営業担当者の活動をITで支援し、効率化・自動化するシステムです。具体的には、顧客情報管理、商談進捗管理、見積書作成などを自動化し、営業の「見える化」を促進します。
対策
ITパスポート試験では、ERP、SCM、CRM、SFA、Eコマースなどの企業情報システムに関する用語の定義と目的が頻繁に問われます。本問のように、「どのような課題を解決するために、どのシステムが導入されるか」という目的とシステム名の対応付けを確実に行うことが重要です。CMS（Webサイト管理）の他にも、CRM（顧客関係）、SFA（営業支援）、SCM（サプライチェーン管理）、ERP（統合基幹業務）のそれぞれの頭文字が何を意味し、企業活動のどの領域をサポートしているかを理解しておきましょう。特に、近年のWeb活用に関連するCMSのような用語はしっかりと押さえる必要があります。
