問題
問7
企業のビジョンや戦略を実現するために, “財務”, “顧客”, “業務プロセス”, “学習と成長” の四つの視点から, 具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。
- PPM
- SWOT分析
- バランススコアカード
- マーケティングミックス
[出典：ITパスポート試験 平成31年度春期 問7]
正解
正解は「ウ」です。
解説
企業のビジョンや戦略を実現するために使用される経営管理手法に関する問題です。正解は「ウ」のバランススコアカード（BSC）です。 バランススコアカードは、企業の戦略を具体的な行動に落とし込み、その成果を評価するためのフレームワークです。最大の特徴は、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という四つの視点（パースペクティブ）から目標を設定し、評価を行う点です。 従来の評価手法が「財務」という過去の結果に偏りがちだったのに対し、BSCは「顧客満足度」や「社内プロセスの効率性」、「社員の能力開発」といった、将来の財務的な成功につながる非財務的な側面もバランスよく評価します。
これらの視点ごとに、戦略的な目標（Objective）を設定し、それを達成するための指標（Measure）、目標値（Target）、具体的な施策（Initiative）を明確にすることで、企業全体で戦略を共有し、実行に移すことが可能になります。これは、車の運転に例えると、スピード（財務）だけでなく、ガソリン残量（学習と成長）、エンジン状態（業務プロセス）、そして目的地までのルート（顧客）といった多角的な情報を見て安全運転を目指すことに似ています。
ア(PPM):
PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）は、市場占有率と市場成長率を軸に事業や製品を分類し、経営資源の配分を最適化する分析手法です。
イ(SWOT分析):
SWOT分析は、事業の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）という4つの要素を分析し、戦略立案に役立てる手法です。
エ(マーケティングミックス):
マーケティングミックスは、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）といった要素を組み合わせて、効果的なマーケティング戦略を策定する手法です（4P）。
難易度
この問題は、経営戦略やマーケティングに関する知識分野（ストラテジ系）からの出題であり、バランススコアカード（BSC）という主要な経営管理手法の定義を問う基本的な問題です。BSCの「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点は非常に有名で、この4要素を知っていればすぐに正解を特定できます。ITパスポート試験の学習を進める上で、この4視点は必須知識ですので、初学者でも対策がしやすく、比較的容易に正解できる問題と言えます。ただし、PPMやSWOT分析といった他の分析手法との混同に注意が必要です。
用語補足
バランススコアカード (BSC)：
企業の戦略を実現するために、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から目標設定と評価を行う経営管理システムです。例えば、単に売上（財務）を追うだけでなく、「社員のスキルアップ（学習と成長）」が「生産性向上（業務プロセス）」につながり、「顧客満足度向上（顧客）」を経て「売上向上（財務）」に結びつく、という因果関係を明確にします。
PPM (Product Portfolio Management)：
事業を「市場成長率」と「市場占有率」の2軸で、花形、金のなる木、問題児、負け犬の4つのカテゴリに分類し、経営資源の最適な配分を決定するためのフレームワークです。資源の効率的な利用（例：成長の見込みがない事業への投資を抑える）を検討する際に使われます。
SWOT分析：
企業や事業の現状を、内部環境（強み/弱み）と外部環境（機会/脅威）の4つの要素に分けて分析し、戦略を策定する手法です。例えば、「競合がいない（機会）」という外部環境に対し、「自社の技術力（強み）」をどう活かすかを考えます。
マーケティングミックス：
ターゲットとする顧客に対して、自社の商品やサービスを効果的に届けるために、マーケティング要素を組み合わせることです。一般的に4P（Product, Price, Place, Promotion）の組み合わせで検討されます。例えば、高級品（Product）をデパート（Place）で高価格（Price）で販売する戦略を立てる、といった具合です。
対策
ITパスポート試験のストラテジ系分野では、経営戦略策定や分析に用いられるフレームワークに関する問題が頻出します。バランススコアカード（BSC）については、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点を確実に暗記することが最重要です。また、PPMやSWOT分析、マーケティングミックス（4P）など、他の主要な分析手法についても、その目的や構成要素（例えばSWOTの4要素）を明確に区別して理解しておく必要があります。この分野の対策としては、用語の定義だけでなく、それぞれのフレームワークがどのような目的で、どの経営段階で使われるのかを事例と結びつけて覚えることが効果的です。
