問題
問19
RPA (Robotic Process Automation) に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る。
- システムの利用者が，主体的にシステム管理や運用を行うことによって，利用者のITリテラシの向上や，システムベンダへの依存の軽減などを実現する。
- 組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって，工場の生産活動の自動化を実現する。
- 企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって，自社のリソースを重要な領域に集中したり，コストの最適化や業務の高効率化などを実現したりする。
[出典：ITパスポート試験 平成31年度春期 問19]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は「ア」です。RPA（Robotic Process Automation）とは、デジタルレイバーとも呼ばれ、主に人間が行っていた定型的な事務作業（ホワイトカラー業務）を、ソフトウェアで構築された仮想的なロボットによって自動化・代行させる技術です。 RPAの目的は、人手による入力やデータ処理、システム間の連携といった反復作業をロボットに任せることで、人間の業務負荷を軽減し、作業の正確性を高め、全体的な業務効率を向上させることです。
これにより、従業員はより創造性や判断力が求められるコア業務に集中できるようになります。 選択肢「ア」の「ホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る」は、RPAの定義そのものです。 例えば、会社で毎日何百件もの請求書データを会計システムに入力する作業があったとします。これは「定型的」「事務作業」です。RPAはこれを人間よりも速く、ミスなく自動で実行することができます。
イ(システムの利用者が，主体的にシステム管理や運用を行うことによって，利用者のITリテラシの向上や…):
この記述はシステム運用や利用者教育に関するものであり、RPAのように事務作業を自動化する技術の説明ではありません。
ウ(組立てや搬送などにハードウェアのロボットを用いることによって，工場の生産活動の自動化を実現する。):
ハードウェアのロボットによる工場の自動化はFA（ファクトリーオートメーション）などと呼ばれ、RPA（ソフトウェアによる事務自動化）とは異なります。
エ(企業の一部の業務を外部の組織に委託することによって，自社のリソースを重要な領域に集中したり…):
これはアウトソーシングの説明であり、業務を外部に任せる経営手法で、RPA（自動化技術）とは異なります。
難易度
RPAは近年注目されている技術であり、ITパスポート試験でも頻出する重要用語です。本問はRPAの基本的な定義を問う問題ですが、他の選択肢にはFA（ウ）やアウトソーシング（エ）といった、自動化や外部委託に関連する用語が混ざっているため、それぞれの違いを正確に把握している必要があります。特に、RPAが「ホワイトカラー（事務）」の「ソフトウェアロボット」による自動化であることを理解することが、正解を導く鍵となります。
用語補足
RPA (Robotic Process Automation)：
ソフトウェア型のロボットを用いて、人間の定型的な事務作業（ホワイトカラー業務）を自動化する技術です。例えば、経費精算システムへのデータ入力をロボットが代わりに行うことができます。
ホワイトカラー：
事務職や管理職など、主にデスクワークや知的労働に従事する労働者のことです。RPAは主にこのホワイトカラー業務の自動化を目的とします。
FA (Factory Automation)：
工場における製品の組み立て、加工、搬送などの生産活動を、ハードウェアのロボットや機械によって自動化することです。
アウトソーシング：
企業が自社の業務の一部または全部を外部の専門業者に委託する経営戦略です。これにより、コア業務にリソースを集中したり、コストを削減したりできます。
対策
RPAについては、「ソフトウェアによる」「ホワイトカラー業務の」「定型作業の自動化」という三つのキーワードを確実に押さえてください。FA（ハードウェアによる工場自動化）やアウトソーシング（外部委託）との違いを明確に区別し、それぞれの目的と対象業務を理解しておくことが、類似問題への対策となります。
