問題
問26
企業の活動のうち、コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
- 営業担当者が保有している営業ノウハウ、顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し、営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し、顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- スケジュール、書類,伝言及び会議室予約状況を、部門やプロジェクトなどのグループで共有し,コミュニケーションロスを防止する。
- 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し、社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
[出典：ITパスポート試験 平成29年度春期 問26]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「エ」です。「法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し、社員に浸透させるための倫理教育を実施する」ことが、コンプライアンスの推進活動に直接関係しています。 コンプライアンスとは、企業が法律や社内規定、社会的な倫理規範などを守って活動することを指します。これは単に法律を守るだけでなく、社会の一員として誠実に行動し、信頼を築いていくために非常に重要な考え方です。 選択肢エでは、具体的に「行動規範や行動マニュアルを制定」し、さらに「社員に浸透させるための倫理教育を実施する」とあります。これは、従業員一人ひとりがコンプライアンスの意識を持ち、具体的な行動として実践できるようにするための企業全体の取り組みです。
例えば、企業が不正会計や情報漏洩といった問題を起こすと、社会からの信用を失い、事業の継続が困難になる可能性もあります。そうしたリスクを防ぐために、あらかじめルールを明確にし、従業員に教育を行うことで、未然に防ぐことを目指します。 行動規範やマニュアルは、どのような行動が適切で、どのような行動が避けるべきかを具体的に示します。
また、倫理教育は、単にルールを覚えるだけでなく、なぜそのルールが必要なのか、違反した場合どのような影響があるのかを理解させ、従業員の倫理観を高める上で不可欠です。このように、コンプライアンスの推進は、企業が社会から信頼され、持続的に成長していくための基盤となる活動なのです。
ア(営業担当者が保有している営業ノウハウ、顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し、営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。):
これはナレッジマネジメントやCRM（顧客関係管理）の活動であり、主に業務効率化や売上向上を目的としています。コンプライアンスとは直接関係ありません。
イ(顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し、顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。):
これもCRMの活動であり、顧客満足度向上や売上増加を目的としています。顧客情報の適切な管理はコンプライアンスの一部ですが、活動自体は主に営業戦略の一環です。
ウ(スケジュール、書類,伝言及び会議室予約状況を、部門やプロジェクトなどのグループで共有し,コミュニケーションロスを防止する。):
これはグループウェアの導入や情報共有の促進に関する活動で、業務効率化やコミュニケーションの円滑化を目的としています。コンプライアンスとは直接関係ありません。
難易度
この問題の難易度は比較的易しいです。コンプライアンスという用語の意味が理解できていれば、選択肢の中から直接的に関係する活動を見つけ出すことができます。ITパスポート試験では、情報技術だけでなく企業活動における基本的な知識も問われるため、経営戦略や組織論に関連する用語の理解が重要です。各選択肢が示す活動が、それぞれ何の目的で行われるのかを把握することが、正解にたどり着くためのポイントとなります。
用語補足
コンプライアンス：
企業が法律、社会規範、社内規定などを守り、公正かつ倫理的に事業活動を行うことです。例えば、個人情報保護法を守って顧客データを適切に扱うことや、会社の就業規則を守って働くことなどが該当します。
ナレッジマネジメント：
組織内の知識やノウハウを共有し、活用することで、組織全体の生産性や競争力を高める経営手法です。例えば、ベテラン社員の営業ノウハウをデータベース化して新人社員が閲覧できるようにする活動などが挙げられます。
CRM (Customer Relationship Management)：
顧客との関係を構築・維持・発展させることで、顧客満足度を高め、長期的な収益向上を目指す経営戦略やそれを支援するシステムのことです。例えば、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴を管理して、個々の顧客に合わせたサービスを提供することなどが含まれます。
グループウェア：
組織内の情報共有やコミュニケーションを支援するソフトウェアの総称です。スケジュール管理、電子メール、掲示板、ファイル共有などの機能があり、チームでの共同作業を効率化します。例えば、会議室の予約や社内のお知らせを共有するのに使われるシステムがこれに当たります。
対策
この問題を解くためのポイントは、「コンプライアンス」というキーワードの意味を正確に理解することです。コンプライアンスは「法令遵守」だけでなく、企業倫理や社会規範を守るという広い意味を持つため、単なる業務効率化や顧客満足度向上とは目的が異なります。各選択肢がどのような目的を持つ活動であるかを考え、コンプライアンスの定義に最も合致するものを選ぶようにしましょう。日頃から、IT関連用語だけでなく、経営・戦略系の用語についても意味と目的を関連付けて学習することが重要です。
