問題
問43
ある企業におけるシステム開発プロジェクトの進捗に遅れが出始めている。遅れを解消させるために、プロジェクトリーダが、計画されていた作業手順の一部について省略することをプロジェクトメンバに提案した。プロジェクトメンバの意見は、やむを得ないという意見と品質が低下するので反対という意見に分かれた。プロジェクトの品質確保の観点から、プロジェクトリーダとして採るべき対応のうち、最も適切なものはどれか。
- 品質低下に対する具体的な対策をプロジェクト内で検討して、プロジェクトとしての合意を形成する。
- プロジェクトメンバの中のスキルが高い人の多数決によって提案の採否を決定する。
- プロジェクトリーダが一番経験豊富なので、プロジェクトリーダの提案を採用する。
- プロジェクトリーダの提案に賛同できないプロジェクトメンバを交替させる。
[出典：ITパスポート試験 平成29年度秋期 問43]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は「ア」です。プロジェクトの進捗に遅れが出ていて、作業手順を省略するという提案が出た際に、プロジェクトメンバから品質低下の懸念が上がっている状況です。このような場合、プロジェクトリーダは、品質を犠牲にして進捗を優先するのではなく、品質を確保しつつ問題解決を図ることが非常に重要です。
そのためには、単に進捗を早めるための提案を押し通すのではなく、プロジェクトメンバ全員で具体的な対策を検討し、その対策について全員が納得する「合意」を形成することが最も適切です。
例えば、学校の文化祭で準備が遅れていても、出し物の質を落とさずに間に合わせるために、先生や生徒全員で「どうすれば最高の出し物ができるか」を話し合い、具体的な役割分担や新しい工夫を決めるようなイメージです。全員で話し合い、納得することで、チーム全体の士気も保たれ、より良い解決策が生まれる可能性が高まります。
イ(スキルが高い人の多数決によって提案の採否を決定する。):
スキルが高い人の多数決で決めることは、民主的に見えますが、少数意見である品質低下への懸念が無視される可能性があり、必ずしも最善の解決策やチーム全体の合意にはつながりません。
ウ(プロジェクトリーダが一番経験豊富なので、プロジェクトリーダの提案を採用する。):
経験豊富なリーダの意見は重要ですが、メンバから反対意見が出ている状況で一方的に決定を下すと、プロジェクトの士気を低下させ、後のトラブルにつながる可能性があります。合意形成が重要です。
エ(提案に賛同できないプロジェクトメンバを交替させる。):
提案に賛同しないメンバを交替させるのは、異論を排除する行為であり、問題の本質的な解決にはなりません。場合によっては、そのメンバが重要な視点を提供している可能性もあり、チームワークを著しく損ないます。
難易度
この問題の難易度は、中程度と言えるでしょう。ITの専門知識よりも、プロジェクトマネジメントにおける常識的な判断力や、チームでの意思決定の重要性を理解しているかが問われます。プロジェクトの状況を正確に把握し、品質確保という重要な観点から最も適切な行動を選ぶことができるかがポイントとなります。日頃からチームで協力して物事を進める経験があれば、比較的解きやすいかもしれません。
用語補足
プロジェクトマネジメント：
プロジェクトを計画し、実行し、監視・制御し、最終的に成功させるための一連の活動のことです。例えば、新しい商品を開発するときに、「いつまでに」「誰が」「何を」「どれくらいの費用で」行うかを管理することです。
品質確保：
製品やサービスが、顧客の期待や定められた基準を確実に満たすようにすることです。例えば、レストランで料理を出すときに、毎回同じおいしさや見た目になるように、レシピや調理法、材料の管理などを徹底することです。
合意形成：
複数の人や組織がそれぞれの意見を出し合い、議論や交渉を通じて、全員が納得できる共通の結論や方針に到達することです。例えば、家族旅行の行き先を決める際に、みんなの意見を聞いて、全員が「ここならいいね！」と納得できる場所を選ぶことと同じです。
リスク対応：
プロジェクトや業務において、良くないことが起こる可能性（リスク）を事前に見つけて、そのリスクが起こらないように、または起こったときの被害を最小限にするための対策を立てて実行することです。例えば、遠足の日に雨が降る可能性を考えて、てるてる坊主を作ったり（発生を減らす）、雨具を用意したり（被害を減らす）することです。
対策
この問題を解くためのポイントは、プロジェクトマネジメントにおける「品質」と「合意形成」の重要性を理解することです。進捗が遅れていても、安易に品質を犠牲にするのではなく、チーム全体で問題を共有し、協力して解決策を見つけ出す姿勢が求められます。特に、反対意見が出ている場合は、それを無視するのではなく、その意見を尊重し、具体的な対策を検討して全員が納得する結論を導くことが、長期的に見てプロジェクトを成功させる鍵となります。表面的な解決ではなく、根本的な解決を目指す考え方が重要です。
