問題
問3
インターネットショッピングにおいて、個人がアクセスしたWebページの閲覧履歴や商品の購入履歴を分析し、関心のありそうな情報を表示して別商品の購入を促すマーケティング手法はどれか。
- アフィリエイト
- オークション
- フラッシュマーケティング
- レコメンデーション
[出典：ITパスポート試験 平成28年度春期 問3]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「エ：レコメンデーション」です。レコメンデーションとは、お客様の過去の閲覧履歴や購入履歴、あるいは他のお客様の行動データなどを分析して、そのお客様が興味を持ちそうな商品やサービスをおすすめするマーケティング手法です。
例えば、オンライン書店で「この本を購入した人は、こんな本も買っています」と表示されたり、動画配信サービスで「あなたへのおすすめ」が表示されたりするのは、まさにレコメンデーションの機能です。これにより、お客様は新しい興味を発見しやすくなり、企業は商品の売上向上につなげることができます。質問文の内容は、まさにこのレコメンデーションの特徴を正確に表しています。
ア(アフィリエイト):
アフィリエイトは、Webサイトやブログなどで企業の商品やサービスを紹介し、その紹介を通じて購入や申し込みが発生した場合に、紹介者が報酬を得る仕組みです。閲覧履歴などを分析して商品を提案するのとは異なります。
イ(オークション):
オークションは、インターネット上で商品を競売形式で販売する手法です。買い手が提示した価格に応じて落札者が決まるものであり、個人の履歴に基づいて商品を推奨するものではありません。
ウ(フラッシュマーケティング):
フラッシュマーケティングは、短期間・数量限定で商品を割引販売する手法です。購買意欲を刺激するために用いられますが、お客様の閲覧・購入履歴に基づいて個別におすすめするものではありません。
難易度
この問題の難易度は、ITパスポートの受験者にとって中程度でしょう。マーケティングの基本的な用語を知っていれば容易に解答できますが、それぞれの用語の具体的な意味や使われ方を正確に理解していないと迷うかもしれません。特にECサイトでの購買行動に関連する知識が問われていますので、普段インターネットショッピングを利用する際に、どのような手法が使われているかを意識すると理解しやすくなります。
用語補足
レコメンデーション：
お客様の閲覧・購入履歴や嗜好に基づいて、興味がありそうな商品やサービスをおすすめする仕組みです。例えば、Amazonで「おすすめ商品」が表示される機能がこれにあたります。
アフィリエイト：
Webサイト運営者が企業の商品やサービスを自身のサイトで紹介し、その紹介経由で商品が購入されたりサービスに申し込まれたりした場合に、企業から報酬を受け取る広告手法です。
オークション：
インターネット上で商品やサービスを競売形式で販売する仕組みです。最も高い価格を提示した人が商品を落札する形式が一般的で、例えばヤフオク！などが代表例です。
フラッシュマーケティング：
特定の商品やサービスを、非常に短い期間や数量限定で大幅な割引価格で販売するマーケティング手法です。瞬発的な購買行動を促すことを目的としています。
対策
この問題を解くためのポイントは、各マーケティング手法の定義と、それが具体的にどのような場面で使われるかを正確に理解することです。特に、インターネットショッピングでよく見られる「おすすめ機能」がどの用語に該当するのかを覚えておきましょう。普段からインターネット上の広告や販売戦略に意識を向けることで、用語と実例を結びつけて理解を深めることができます。それぞれの選択肢がどのような目的で使われるのかを比較検討する習慣をつけることが重要です。
