問題
問29
一人一人のニーズを把握し、それを充足する製品やサービスを提供しようとするマーケティング手法はどれか。
- ソーシャルマーケティング
- テレマーケティング
- マスマーケティング
- ワントゥワンマーケティング
[出典：ITパスポート試験 平成28年度春期 問29]
正解
正解は「エ」です。
解説
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりのニーズや行動履歴、購買データなどを詳細に分析し、その顧客に最適な製品やサービス、情報を提供するマーケティング手法です。
例えば、オンラインショッピングサイトで以前購入した商品や閲覧履歴に基づいて、「あなたにおすすめの商品」として個別の商品を提示したり、特定の顧客の誕生日に合わせた割引クーポンを送ったりするなどがこれに当たります。顧客との長期的な関係を構築し、顧客満足度を高め、ロイヤルティ（愛着）を向上させることを目指します。
現代のように多様な顧客ニーズが存在する市場において、効果的な手法として注目されています。これにより、顧客は自分に合った情報を受け取れるため、企業側は高い成約率を期待できます。
ア(ソーシャルマーケティング):
ソーシャルマーケティングは、社会的な課題（環境問題、健康増進など）の解決を目的としたマーケティング活動です。企業が自社の利益だけでなく、社会全体の福祉向上に貢献することを目指す点がワントゥワンマーケティングとは異なります。
イ(テレマーケティング):
テレマーケティングは、電話を用いて顧客とのコミュニケーションを行うマーケティング手法です。これは個別対応の一種ではありますが、主に電話というチャネルに限定され、顧客一人ひとりの詳細なニーズに合わせた製品やサービスを継続的に提供する「ワントゥワン」の概念とは少し異なります。
ウ(マスマーケティング):
マスマーケティングは、不特定多数の顧客に対して画一的な製品やサービス、メッセージを一斉に提供するマーケティング手法です。テレビCMや新聞広告などが代表的で、一人ひとりのニーズに対応するワントゥワンマーケティングとは対極に位置します。
難易度
この問題の難易度は、ITパスポート試験の初学者にとって「中程度」です。マーケティングの基本的な概念を理解していれば、選択肢の中から「ワントゥワン（One-to-One）」という言葉から「一人一人のニーズ」に合致するものを推測しやすいでしょう。他の選択肢も比較的よく聞く用語なので、それぞれの意味を正確に理解しているかが鍵となります。
用語補足
ワントゥワンマーケティング：
顧客一人ひとりに合わせて、最適な情報や商品を提供するマーケティング手法です。例えば、ネットフリックスがあなたの視聴履歴から「あなたへのおすすめ」を表示するようなものです。
ソーシャルマーケティング：
社会的な課題（環境保護や健康増進など）を解決するためのマーケティングです。例えば、リサイクルを呼びかけるキャンペーンや、健康的な食生活を促す情報提供などがこれに当たります。
テレマーケティング：
電話を使って顧客にアプローチするマーケティング手法です。例えば、セールス担当者が顧客に電話をかけて新商品の紹介をするなどがこれに当たります。
マスマーケティング：
大勢の人々に向けて、同じメッセージや商品を届けるマーケティング手法です。テレビCMや新聞広告のように、多くの人に一斉に情報を伝えることを指します。
対策
この問題を解くためのポイントは、各マーケティング手法の「対象」と「目的」を理解することです。特に、「ワントゥワンマーケティング」は「個別の顧客」を対象とし、「パーソナライズされた体験」を提供することを目指します。対照的な「マスマーケティング」との違いを明確にすると良いでしょう。他の選択肢についても、それぞれの定義をしっかり押さえておくことが重要です。
