問題
問17
SNSをマーケティングに活用した事例として、最も適切なものはどれか。
- インターネットで注文された商品の引渡しとその代金の受取りを支障なく行う。
- 書込み機能を利用して、登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。
- 検索エンジンによる検索結果の上位に自社サイトを表示させて、訪問者増を狙う。
- 同業他社よりも安い価格を設定して、顧客の購入意欲を高める。
[出典：ITパスポート試験 平成28年度春期 問17]
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「書込み機能を利用して、登録会員に自社商品の評価内容を記載してもらう。」です。SNSをマーケティングに活用する事例として、この選択肢が最も適切です。SNSはユーザー同士の交流や情報発信が活発なプラットフォームであるため、自社商品の評価や口コミをユーザーに投稿してもらうことで、他のユーザーに商品の魅力や信頼性を伝えることができます。これは「クチコミマーケティング」や「インフルエンサーマーケティング」といった手法の一つで、企業が一方的に情報を発信するのではなく、ユーザーのリアルな声を通じて商品を広める効果が期待できます。
例えば、ある化粧品会社が、SNS上で商品を試したユーザーに感想を投稿してもらい、その投稿を見た他のユーザーが「私も使ってみたい」と感じて購入に至る、といった流れが典型的なSNSマーケティングの活用事例と言えます。ユーザーは企業の広告よりも、実際に商品を使った人の意見を信頼する傾向があるため、SNSの特性を活かした有効な手法なのです。
ア(インターネットで注文された商品の引渡しとその代金の受取りを支障なく行う。):
これはECサイト（電子商取引サイト）の基本的な機能であり、SNSマーケティングの活用事例ではありません。
ウ(検索エンジンによる検索結果の上位に自社サイトを表示させて、訪問者増を狙う。):
これはSEO（検索エンジン最適化）に関する内容であり、SNSを直接活用したマーケティング手法とは異なります。
エ(同業他社よりも安い価格を設定して、顧客の購入意欲を高める。):
これは価格戦略の一つであり、SNSの機能そのものを活用したマーケティング手法ではありません。
難易度
この問題は、SNSの基本的な機能とマーケティングの概念を理解していれば、比較的容易に解答できるレベルです。各選択肢の内容が、SNSマーケティング以外の一般的なビジネス活動やIT技術と明確に区別できるため、IT未経験者の方にとっても正解を選びやすいでしょう。
用語補足
SNS：
Social Networking Serviceの略で、インターネット上で人とのつながりを構築・維持するためのサービスです。友人との交流、情報共有、趣味のコミュニティ参加など、様々な目的で利用されます。例えば、FacebookやX（旧Twitter）、Instagramなどが有名です。
マーケティング：
企業が商品やサービスを顧客に届け、売上を増やすための一連の活動全般を指します。市場調査、商品開発、価格設定、プロモーション（宣伝）、販売チャネルの構築などが含まれます。例えば、新しいお菓子を開発し、その魅力をテレビCMで伝え、スーパーで販売する、といった一連の流れがマーケティング活動です。
SEO (検索エンジン最適化)：
Search Engine Optimizationの略で、Googleなどの検索エンジンの検索結果で、自社のウェブサイトを上位に表示させるための技術や取り組みのことです。これにより、より多くのユーザーがサイトを訪れる可能性が高まります。例えば、特定のキーワードで検索したときに、自社のウェブサイトが一番上に出てくるように工夫することです。
ECサイト：
Electronic Commerce（電子商取引）サイトの略で、インターネットを通じて商品を販売したり、サービスを提供したりするウェブサイトのことです。顧客はオンライン上で商品を閲覧し、購入手続きを行うことができます。例えば、Amazonや楽天市場のようなオンラインストアがECサイトです。
対策
SNSマーケティングのポイントは、「双方向性」と「情報拡散力」を理解することです。企業が一方的に情報を流すだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、商品やサービスの魅力を広めることが重要になります。そのため、ユーザーが参加しやすい企画や、口コミを促す仕組みを検討することが対策となります。日頃からSNSの活用事例に関心を持ち、どのような活動がマーケティング効果を生んでいるのかを意識して情報収集すると良いでしょう。
