問題
問47
サービス提供者が行う活動のうち、稼働率の向上に有効なものはどれか。
- 応答時間の計測
- 障害発生の監視
- 組織で使用しているサーバ構成の管理
- プログラムの修正履歴の記録
[出典：ITパスポート試験 平成28年度秋期 問47]
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「イ 障害発生の監視」です。サービス提供者がシステムやサービスの稼働率を向上させるためには、障害が発生していないか常に監視し、問題があれば早期に発見して対処することが非常に重要です。
例えば、ウェブサイトが突然表示されなくなった場合、監視システムが異常を検知すれば、すぐに担当者に通知され、原因究明と復旧作業が開始されます。これにより、サービスが停止している時間を最小限に抑え、利用者が快適にサービスを使い続けられるように努めます。稼働率とは、システムやサービスが正常に動作している時間の割合を示す指標であり、監視によって障害を未然に防ぎ、迅速に対応することで、この稼働率を高めることができます。
ア(応答時間の計測):
応答時間の計測は、サービスのパフォーマンスを評価するための指標の一つですが、直接的に稼働率を向上させる活動ではありません。遅延の発見には役立ちますが、稼働を維持する直接的な対策ではありません。
ウ(組織で使用しているサーバ構成の管理):
サーバ構成の管理は、システムの安定性やセキュリティに寄与しますが、直接的に稼働率を向上させる活動ではありません。適切な構成管理は重要ですが、障害発生後の対応や予防とは異なります。
エ(プログラムの修正履歴の記録):
プログラムの修正履歴の記録は、システムの変更管理や問題発生時の原因究明に役立ちますが、稼働率を直接向上させる活動ではありません。修正履歴は品質管理の一環です。
難易度
この問題の難易度は比較的易しい部類に入ります。ITサービスの運用における基本的な考え方を理解していれば、正解にたどり着くことができるでしょう。稼働率の向上という目的に対し、どの活動が最も直接的かつ効果的であるかを考えることで、適切な選択肢を選びやすくなります。日常生活で使うサービスが常に利用できる状態にあることの重要性を考えると、イメージしやすい問題と言えます。
用語補足
稼働率：
稼働率とは、システムやサービスが正常に動作している時間の割合を示す指標です。例えば、1日のうち23時間問題なく使えるサービスがあれば、稼働率は約95.8%（23時間 ÷ 24時間）となります。高い稼働率は、利用者が安心してサービスを使えることにつながります。
応答時間：
応答時間とは、システムに対して何らかの要求（例：ウェブサイトのリンクをクリックする）をしてから、その要求に対する結果（例：次のページが表示される）が返ってくるまでの時間のことです。応答時間が短いほど、利用者にとっては快適なサービスとなります。
サーバ構成の管理：
サーバ構成の管理とは、サーバのハードウェアやソフトウェア、ネットワークの設定などを適切に維持し、変更履歴を記録する活動です。これにより、システムが意図した通りに動作し、問題が発生した際に原因を特定しやすくなります。
プログラムの修正履歴の記録：
プログラムの修正履歴の記録とは、プログラムに行った変更の内容、日時、担当者などを記録することです。これにより、いつ、誰が、どのような目的で変更したかを追跡でき、問題が発生した際に以前の状態に戻したり、原因を特定したりするのに役立ちます。
対策
この問題は、ITサービスマネジメントの基本的な概念、特に「稼働率」とそれを向上させるための活動について理解しているかが問われています。稼働率を維持・向上させるには、問題が発生する前に予防したり、問題が発生した際に迅速に対応したりする活動が重要です。各選択肢がどのような目的の活動なのかを一つずつ確認し、稼働率の向上という目的に最も直接的に貢献する活動を選ぶようにしましょう。日頃から身近なITサービスを例に、もし障害が起きたらどうなるか、どうすれば防げるかを考えてみることが有効です。
