問題
問36
社内で開発したソフトウェアの本番環境への導入に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
- 開発したソフトウェアの規模によらず必ず導入後のシステム監査を行い、監査報告書を作成する必要がある。
- ソフトウェア導入に当たっては,実施者,責任者などの実施体制を明確にしておく必要がある。
- ソフトウェア導入は開発作業に比べて短期間に実施できるので、導入手順書を作成する必要はない。
- ソフトウェア導入はシステム部門だけで実施する作業なので、作業結果を文書化して利用部門に伝える必要はない。
[出典：ITパスポート試験 平成28年度秋期 問36]
正解
正解は「イ」です。
解説
「ソフトウェア導入に当たっては,実施者,責任者などの実施体制を明確にしておく必要がある。」が正解です。社内で開発されたソフトウェアを実際に使う「本番環境」に導入する際は、誰が何を、どのような手順で行うのかを事前にしっかり決めておくことが非常に重要です。
例えば、新しいアプリケーションを会社全体で使い始める場合、導入作業を担当する人（実施者）、万が一問題が起きたときに最終的な責任を負う人（責任者）、そして導入をサポートする人などを明確にしておくことで、スムーズな導入が可能になります。役割が不明確だと、トラブル発生時に誰が対応するべきか分からず、混乱や遅延を招く原因となるため、事前に体制を整えることはリスクを最小限に抑え、確実に導入を成功させるための基本となります。
これは、チームで大きなイベントを企画する際に、誰が準備、誰が案内、誰がトラブル対応をするかを決めておくのと同じ考え方です。
ア(開発したソフトウェアの規模によらず必ず導入後のシステム監査を行い、監査報告書を作成する必要がある。):
システム監査は重要ですが、全てのソフトウェア導入後、規模にかかわらず「必ず」実施するとは限りません。監査はリスクや規模に応じて計画的に実施されるものです。
ウ(ソフトウェア導入は開発作業に比べて短期間に実施できるので、導入手順書を作成する必要はない。):
ソフトウェア導入は開発作業が完了した後に行われますが、それ自体が複雑なプロセスであり、導入手順書はトラブル防止や品質確保のために不可欠です。
エ(ソフトウェア導入はシステム部門だけで実施する作業なので、作業結果を文書化して利用部門に伝える必要はない。):
ソフトウェア導入は、システム部門だけでなく、実際に利用する部門との連携や情報共有が非常に重要です。作業結果の文書化は利用部門への周知のためにも必須です。
難易度
この問題の難易度は比較的「易しい」と言えるでしょう。ソフトウェア開発やITシステム運用における基本的な考え方を問うもので、具体的な技術知識よりも常識的なプロジェクト管理やリスクマネジメントの観点から判断できます。選択肢の内容も、適切なものと明らかに不適切なものが分かりやすく分かれているため、IT未経験者でも理解しやすい問題です。
用語補足
本番環境：
実際にシステムがユーザーに利用される環境のことです。例えば、Webサイトが一般に公開されて多くの人がアクセスするサーバが本番環境です。開発中のテスト環境とは区別されます。
システム監査：
企業や組織の情報システムが、安全性、効率性、信頼性などの面で適切に運用されているかを、第三者の視点で評価・検証することです。例えば、会計システムが法律に準拠して正確に動作しているかを確認する作業です。
導入手順書：
新しいシステムやソフトウェアを導入する際に、具体的な作業手順、必要な準備、注意事項などを詳細にまとめた文書です。例えば、新しいアプリをPCにインストールする際の手順書のようなものです。
実施体制：
プロジェクトや作業を行う上で、誰がどのような役割と責任をもって実行するかを定めた組織の枠組みです。例えば、運動会で「企画担当」「準備担当」「当日運営担当」と役割を決めるようなものです。
対策
ソフトウェア導入に関する問題は、ITサービスマネジメントの基本を問うものです。導入は単にシステムを動かすだけでなく、利用部門への影響やリスク管理が伴います。ポイントは、「計画性」「役割分担」「情報共有」「文書化」「リスク管理」といった、プロジェクト運営における基本的な要素を意識することです。特に、関係者間のコミュニケーションと、万が一の事態に備えた準備（手順書など）の重要性を理解しておくことが対策となります。
