【ゴールド会員】マネジメント系

問題問550ITサービスにおけるサービスレベルの目標の一つである「顧客満足度」を評価するための指標として、適切なものをすべて挙げたものはどれか。 a. サービスデスクの問い合わせ一次解決率 b. サービス停止時間（ダウンタイム） c. 顧客...

問題問335ソフトウェア開発において、既存のソフトウェアを解析し、その設計情報や仕様書を逆算して導き出す手法はどれか。テスト駆動開発ペアプログラミングリバースエンジニアリングリファクタリング正解正解は「ウ」です。解説　正解は「ウ：リバースエ...

問題問332プロジェクトマネジメントにおいて、プロジェクトの成果物（アウトプット）を明確にし、そのために必要な作業範囲を定義する活動はどれか。プロジェクト資源マネジメントプロジェクトスコープマネジメントプロジェクト調達マネジメントプロジェク...

問題問131プロジェクトにおいて、各作業の開始日と終了日を設定し、プロジェクト全体の期限を守るための管理はどれか。スコープ管理スケジュール管理コスト管理リソース管理正解正解は「イ」です。解説　正解は「イ：スケジュール管理」です。スケジュール...

問題問656内部統制の構成要素の一つである「統制活動」に関する記述として、最も適切なものはどれか。組織内の全ての情報が適切に識別、把握され、伝達される仕組み。企業目標の達成を阻害するリスクを識別し、分析し、評価するプロセス。経営者の命令や指...

問題問655ITサービスマネジメントにおけるリリース及び展開管理の目的として、適切なものをすべて挙げたものはどれか。 a. 新しいサービスや変更されたサービスを本番環境へ安全かつ確実に導入すること b. サービス利用者への影響を最小限に抑え...

問題問651ITサービスマネジメントにおいて、サービスデスクが顧客からの問い合わせを受けても、一次対応で解決できない場合に、より専門的な知識を持つ担当者や部署に対応を引き継ぐプロセスは何か。ワークアラウンドエスカレーションFAQインシデント...

問題問650プロジェクトマネジメントの知識エリアのうち、プロジェクトの目標達成に必要な成果物の品質基準を定義し、それを満たすための活動を計画、実行、監視する活動はどれか。プロジェクトスコープマネジメントプロジェクトコストマネジメントプロジェ...

問題問621あるコールセンターでは、AIチャットボットを導入した。導入前は月間3000件の問い合わせに平均15分を要していた。導入後、総問い合わせ件数は変わらず、そのうち70%はチャットボットが平均5分で解決し、残りの30%はオペレーターが...

問題問618プロジェクトマネジメントの知識エリアのうち、プロジェクトの目標達成に必要な成果物と作業を明確にし、その範囲を定義し、管理する活動はどれか。プロジェクト統合マネジメントプロジェクトスコープマネジメントプロジェクトタイムマネジメント...