問題
問16
企業がISO 9001を導入することによって期待できるメリットのうち、適切なものはどれか。
- 企業の貿易手続が標準化され、効率の向上や非関税障壁の減少につながる。
- 業界で技術仕様が標準化され、製品の品質の向上や市場の拡大が進む。
- 情報資産の取扱方法が標準化され、情報セキュリティの品質が向上する。
- 品質管理に関する業務運営が標準化され、管理の質や効率が向上する。
[出典：ITパスポート試験 平成28年度春期 問16]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「エ 品質管理に関する業務運営が標準化され、管理の質や効率が向上する」です。 ISO 9001は、製品やサービスの品質を管理するシステム（品質マネジメントシステム）に関する国際規格です。企業がこの規格を導入すると、品質に関わる業務の手順が明確になり、一貫性のあるサービスや製品を提供できるようになります。これにより、不良品の発生を減らしたり、顧客満足度を高めたりすることが可能になります。業務プロセスが標準化されることで、無駄が削減され、結果として業務全体の効率も向上します。
たとえば、ある製品を作る際に「どの工程で、誰が、何を、どのようにチェックするか」といったルールが明確になるため、品質のばらつきが減り、効率的に高品質な製品を作り続けられるようになる、というイメージです。
ア(企業の貿易手続が標準化され、効率の向上や非関税障壁の減少につながる。):
ISO 9001は品質マネジメントシステムの規格であり、貿易手続きの標準化や非関税障壁の減少は、直接的なメリットではありません。これらは貿易関連の国際協定や他のISO規格が目的とすることが多いです。
イ(業界で技術仕様が標準化され、製品の品質の向上や市場の拡大が進む。):
ISO 9001は品質マネジメントシステムの規格であり、製品の技術仕様そのものを標準化するものではありません。技術仕様の標準化は、別途技術規格を策定する組織や業界団体が行います。
ウ(情報資産の取扱方法が標準化され、情報セキュリティの品質が向上する。):
情報資産の取扱方法の標準化や情報セキュリティの品質向上は、ISO 27001（情報セキュリティマネジメントシステム）の目的です。ISO 9001とは対象が異なります。
難易度
この問題の難易度は比較的易しいと言えるでしょう。ITパスポート試験では国際規格に関する基本的な知識が問われることが多く、ISO 9001が「品質マネジメントシステム」に関する規格であることを知っていれば、正解の選択肢を迷わず選ぶことができるからです。他の選択肢もそれぞれ別のISO規格や概念と関連しているため、それらを区別できるかどうかがポイントになります。試験対策として、主要な国際規格とその目的をしっかりと学習しておくと良いでしょう。
用語補足
ISO 9001：
ISO 9001は、製品やサービスの品質を保証するための国際的な「品質マネジメントシステム」に関する規格です。企業がこの規格に沿ってシステムを構築・運用していることを、第三者機関が認証することで、顧客からの信頼を得ることができます。例えば、製造業の工場がISO 9001の認証を受けている場合、「この工場は常に一定の高い品質基準で製品を作っている」というお墨付きがある、ということになります。
品質管理：
品質管理とは、製品やサービスの品質が、顧客の求める基準や期待を満たすように、計画的に管理・改善していく活動全般を指します。例えば、スマートフォンの製造工場で、不良品が出ないように部品の検査基準を設けたり、製造ラインの作業手順を決めたり、完成品の動作テストを行ったりする一連の活動が品質管理にあたります。
非関税障壁：
非関税障壁とは、関税以外の方法で輸入を制限したり、国内産業を保護したりする政策や制度のことです。例えば、輸入される食品に対して非常に厳しい衛生基準を設けることで、実質的に輸入を難しくしたり、手続きを複雑にしたりすることがこれに当たります。国際的な取引において、関税のように直接的なコストはかからないものの、貿易を妨げる要因となるものです。
情報セキュリティ：
情報セキュリティとは、情報資産（データやシステムなど）を、漏洩、改ざん、破壊などの脅威から保護し、安全な状態に保つことです。具体的には、パスワード設定、ウイルス対策ソフトの導入、不正アクセス防止、データの暗号化などが挙げられます。例えば、会社の顧客情報が外部に漏れないように厳重に管理したり、パソコンがウイルスに感染しないように対策したりする活動がこれにあたります。
対策
この問題を解くためのポイントは、主要な国際規格（特にISOシリーズ）がそれぞれどのような目的を持っているかを正確に理解することです。 ISO 9001は「品質マネジメントシステム」、ISO 14001は「環境マネジメントシステム」、ISO 27001は「情報セキュリティマネジメントシステム」といった具合に、各規格の名称と目的を結びつけて覚えることが重要です。それぞれの規格がどのようなメリットをもたらすかを把握することで、誤った選択肢を排除しやすくなります。関連用語もセットで学習すると、より理解が深まります。
