問題
問29
BPM (Business Process Management)の説明として、適切なものはどれか。
- 地震,火災, IT 障害及び疫病の流行などのリスクを洗い出し、それが発生したときにも業務プロセスが停止しないように、あらかじめ対処方法を考えておくこと
- 製品の供給者から消費者までをつなぐ一連の業務プロセスの最適化や効率の向上を図り、顧客のニーズに応えるとともにコストの低減などを実現すること
- 組織,職務,業務フロー,管理体制,情報システムなどを抜本的に見直して,業務プロセスを再構築すること
- 組織の業務プロセスの効率的,効果的な手順を考え,その実行状況を監視して問題点を発見、改善するサイクルを継続的に繰り返すこと
[出典：ITパスポート試験 平成29年度春期 問29]
正解
正解は「エ」です。
解説
BPM（Business Process Management）は、企業が行う様々な業務の流れ（プロセス）を継続的に見直し、より良くしていくための管理手法です。
具体的には、まず現在の業務がどのように行われているかを明確にし（可視化）、次にどこに無駄があるのか、もっと効率的にできる部分はないかを分析します。その分析結果に基づいて改善策を実行し、その効果をきちんと測定・評価します。もし、期待通りの効果が得られなかったり、新たな問題が見つかったりした場合は、さらに改善を加えていくという、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）のような形で継続的に業務プロセスを最適化していく活動を指します。
例えば、ある製品の製造から顧客への配送までの工程で、時間がかかっている部分やエラーが発生しやすい部分を特定し、新しいシステムや手順を導入して改善し、その後もその効果を監視し続ける、といった取り組みがBPMに当たります。
ア(地震,火災, IT 障害及び疫病の流行などのリスクを洗い出し、それが発生したときにも業務プロセスが停止しないように、あらかじめ対処方法を考えておくこと):
これはBCP（事業継続計画）の説明です。BCPは緊急事態発生時の事業継続を目的とするのに対し、BPMは日常業務の継続的改善を目的としています。
イ(製品の供給者から消費者までをつなぐ一連の業務プロセスの最適化や効率の向上を図り、顧客のニーズに応えるとともにコストの低減などを実現すること):
これはSCM（サプライチェーンマネジメント）の説明です。SCMは供給網全体の最適化を目指すのに対し、BPMは組織内の幅広い業務プロセスを対象とします。
ウ(組織,職務,業務フロー,管理体制,情報システムなどを抜本的に見直して,業務プロセスを再構築すること):
これはBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）の説明です。BPRは業務を根本的に変革することを目的とするのに対し、BPMは継続的な改善を重視します。
難易度
この問題の難易度は中程度です。BPM、BCP、SCM、BPRといった経営管理手法に関する基本的な知識があれば解答できます。それぞれの用語の定義と目的の違いを正確に理解しているかがポイントになります。特にBPMとBPRの違いを明確に把握しておくことが重要です。日頃からこれらの用語に触れ、違いを意識することが大切です。
用語補足
BPM (Business Process Management)：
企業内の業務プロセスを継続的に改善し、最適化していくための管理手法です。例えば、顧客からの注文から商品発送までの一連の作業を常に見直し、より効率的でミスの少ない方法を追求する活動です。
BCP (事業継続計画)：
地震やシステム障害、感染症流行などの非常事態が発生した際に、企業が事業を中断させない、あるいは中断しても早期に復旧させるための計画です。例えば、本社ビルが被災しても、別の場所で最低限の業務を続けられるようにする準備です。
SCM (サプライチェーンマネジメント)：
製品の原材料調達から製造、流通、販売を経て最終顧客に届くまでの全てのプロセス（サプライチェーン）を統合的に管理し、全体の最適化を目指す経営手法です。例えば、部品の在庫を適切に管理して生産遅延を防ぎ、無駄をなくす取り組みです。
BPR (ビジネスプロセスリエンジニアリング)：
既存の業務プロセスや組織の仕組みをゼロから見直し、根本的に再設計することで、劇的なコスト削減や品質向上などを目指す経営改革手法です。例えば、非効率な部署を統合したり、最新のITを導入して業務の流れを大きく変えるような抜本的な改革です。
対策
ストラテジ系の問題では、様々な経営管理手法やビジネス戦略に関する知識が問われます。この問題のように類似した略語や概念を持つ用語（BPM、BCP、SCM、BPRなど）については、それぞれの定義、目的、特徴、具体的な活動内容を比較しながら覚えることが重要です。各用語が「何を」「どうする」ものなのかを明確に区別できるように、用語集や参考書を活用して学習し、過去問題を繰り返し解いて用語の使い分けを理解することで、正確な知識を身につけることができます。
