問題
問49
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて、資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
- 解決された問題の件数
- 緊急リリースの件数
- 仕様変更の実装が失敗した件数
- 未使用のソフトウェアライセンス数
[出典：ITパスポート試験 平成28年度秋期 問49]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は選択肢エの「未使用のソフトウェアライセンス数」です。ITサービスマネジメントにおける資産管理とは、組織が保有する全てのIT資産（ハードウェア、ソフトウェア、ライセンスなど）を効率的に利用し、管理する活動を指します。この目的は、IT資産のコスト最適化、コンプライアンス遵守、および資産の有効活用です。
未使用のソフトウェアライセンス数は、購入したにもかかわらず実際に利用されていないソフトウェアライセンスの数を表します。この数が多ければ多いほど、不必要なライセンス費用が発生している可能性があり、コストが無駄になっていることを示しています。これは、まるで使っていないサブスクリプションサービスに毎月料金を払い続けているような状況です。
したがって、この項目を計測することで、ソフトウェアライセンスの購入計画が適切であったか、あるいは現在の利用状況に合っているかなど、資産管理の適切性を評価するための有効な指標となります。適切な資産管理が行われていれば、未使用ライセンス数は最小限に抑えられ、無駄なコストを削減できます。
ア(解決された問題の件数):
解決された問題の件数は、問題管理の有効性を測る指標です。問題管理は、ITサービスに発生する問題の根本原因を特定し、解決および再発防止を目指すプロセスです。
イ(緊急リリースの件数):
緊急リリースの件数は、変更管理やリリース管理の品質やリスクを測る指標です。緊急リリースは、通常のプロセスを経ずに迅速に行われる変更であり、サービスへの影響度が高い場合に用いられます。
ウ(仕様変更の実装が失敗した件数):
仕様変更の実装が失敗した件数は、変更管理の品質や効率を測る指標です。変更管理は、ITサービスの変更を適切に計画し、実施するためのプロセスです。
難易度
この問題はITサービスマネジメントの「資産管理」に関する知識を問うもので、難易度は中程度です。各選択肢がITサービスマネジメントのどのプロセスに関連するかを理解していれば、正解にたどり着くことは可能です。特に「資産管理」の目的であるコスト最適化や有効活用という視点から考えると、関連性の低い選択肢を排除しやすくなります。基本的なITサービスマネジメントの知識があれば、解きやすい問題と言えるでしょう。
用語補足
ITサービスマネジメント：
顧客にITサービスを安定して提供し、その価値を高めるための一連の活動です。例えば、コンビニがお客様に商品を提供するために、商品の仕入れ、陳列、レジ打ちなどを行うように、ITサービスも計画的に管理されます。
資産管理：
組織が所有するIT関連の物品や権利（パソコン、ソフトウェア、ライセンスなど）を把握し、効率的に利用・管理することです。例えば、家にあるものをリストアップして、どこに何があるか、使っているか使っていないかを確認するようなものです。
問題管理：
ITサービスで繰り返し発生するトラブル（インシデント）の根本的な原因を突き止め、再発を防ぐための活動です。例えば、いつも同じ場所で道路が陥没する場合、その原因を究明し、根本的な工事を行うようなイメージです。
ソフトウェアライセンス：
ソフトウェアを利用する権利のことです。ソフトウェアの購入は、そのソフトウェアを「使う権利」を得ることであり、使用許諾契約に基づいて利用できます。例えば、ゲームソフトを買うことは、そのゲームを遊ぶためのライセンスを得るということです。
対策
この問題を解くためのポイントは、ITサービスマネジメントの各プロセスの目的と、それを評価するための主要な指標を明確に理解することです。特に、資産管理、問題管理、変更管理、リリース管理といった主要なプロセスについては、それぞれが何を目指しているのか、どのような活動を行うのかを整理して覚えることが重要です。それぞれの管理プロセスが「なぜ」必要なのかを考えると、自然と適切な指標が見えてきます。日頃からIT用語の意味だけでなく、それが実際のビジネスやシステム運用でどのように役立つのかを意識して学習すると、応用力が身につきます。
