問題
問58
UX デザインで用いられることがある構造化シナリオ法における、三つのシナリオはどれか。
- アクティビティ、インタラクション、バリュー
- アクティビティ、インタラクション、ペルソナ
- アクティビティ、バリュー、ペルソナ
- インタラクション、バリュー、ペルソナ
[出典：ITパスポート試験 令和8年度 問58]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は「アクティビティ、インタラクション、バリュー」の三つです。構造化シナリオ法とは、UX（ユーザー体験）デザインにおいて、ユーザーが製品やサービスを通じてどのような体験をするのかを三つの段階で整理する手法のことです。具体的には以下の三つのシナリオで構成されます。
まず、ユーザーがそのサービスからどのような「価値」を得るのかを定義する「バリューシナリオ」があります。次に、その価値を実現するためにユーザーがどのような「活動」を行うのかを記述する「アクティビティシナリオ」が続きます。最後に、具体的な製品の機能や操作といったシステムとの「やり取り」を細かく記述する「インタラクションシナリオ」を作成します。
これを日常の例で例えると、旅行の計画を立てるようなものです。「日頃の疲れを癒やしてリフレッシュしたい」という目的がバリューであり、「温泉に行って美味しいものを食べる」という行動計画がアクティビティ、そして「スマホで旅館の予約ボタンを押し、確認メールを受け取る」といった具体的な操作がインタラクションに当たります。このように、目的から具体的な操作へと段階的に考えることで、使い勝手の良いサービスを設計できるのです。
イ(アクティビティ、インタラクション、ペルソナ):
「ペルソナ」は手法の中で設定される架空のユーザー像であり、三つの「シナリオ」には含まれないため誤りです。
ウ(アクティビティ、バリュー、ペルソナ):
三つのシナリオのうち「インタラクション」が含まれておらず、代わりに「ペルソナ」が入っているため誤りです。
エ(インタラクション、バリュー、ペルソナ):
「アクティビティ」が欠けており、シナリオではない「ペルソナ」が含まれているため不適切な選択肢です。
難易度
UXデザインという言葉自体は馴染みがあるかもしれませんが、「構造化シナリオ法」という具体的な手法名や、その構成要素を正確に覚えている必要があります。IT未経験者にとっては聞き慣れない専門用語に感じるかもしれませんが、「価値→活動→操作」という物事の優先順位を整理する論理的な流れを理解していれば、比較的正解を導き出しやすい問題だと言えます。
用語補足
UX (ユーザーエクスペリエンス)：
製品やサービスを利用して得られるすべての「ユーザー体験」のことです。例えば、通販サイトで商品が探しやすく、届いた時に感動するといった一連の体験を指します。
構造化シナリオ法：
ユーザーの行動を「価値・活動・操作」の3段階で詳細化する設計手法です。家を建てる際に、まず「理想の暮らし」を考え、次に「間取り」を決め、最後に「コンセントの位置」を決めるような流れです。
ペルソナ：
サービスを利用するターゲットとなる架空の人物像のことです。「30代、都内在住、趣味は料理の会社員」のように、名前やライフスタイルまで具体的に設定します。
バリューシナリオ：
ユーザーがそのサービスを使うことで得られる「うれしさ」や「満足感」を記述したものです。設計の初期段階で、そもそも何のために作るのかという根源的な価値を明確にします。
対策
この問題を解くためのポイントは、三つのシナリオを「大きな目的から小さな操作へ」というトップダウンの流れで覚えることです。バリュー（Why：なぜ使うか）、アクティビティ（What：何をするか）、インタラクション（How：どう操作するか）という関係性を意識しましょう。「ペルソナ」はシナリオ作成の前提として登場する用語ですが、三つのシナリオそのものではないという点に注意が必要です。
