問題
問36
クライアント PC へのソフトウェアの導入作業が契約に含まれるシステム開発プロジェクトがある。導入作業の行動に関する記述のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- a ：導入作業中に契約外の PC が見つかった。その PC を導入対象とした。
- b ：導入作業中に契約外の PC への導入を依頼された。依頼に基づいて，その対応を無償で行った。
- c ：導入作業の続行が困難な状態となった。発注者と合意し，導入前の状態に復旧した。
- a
- a，b
- a，c
- b，c
[出典：ITパスポート試験 令和8年度 問36]
正解
正解は「ウ」です。
解説
正解は、記述aとcが適切な行動であるとする選択肢「ウ」です。この問題は、プロジェクトの作業範囲（スコープ）とリスク管理についての適切な判断を問うています。 まず記述cですが、導入作業中に何らかのトラブルで作業継続が難しくなった場合、そのまま放置すると相手の業務に支障が出てしまいます。そこで、発注者と話し合って合意を得た上で、システムを導入前の正常な状態に戻す「ロールバック」を行うことは、実務において非常に誠実で適切な対応です。
次に記述aについてです。現場で契約リストに漏れていたPCが見つかった際、それが本来導入すべき環境の一部であれば、作業を完遂するために導入対象に含めることは、現場での柔軟な調整として認められます。
一方で記述bが不適切な理由は、契約外の作業依頼を「無償」で引き受けてしまう点にあります。これはビジネスでは「スコープクリープ」と呼ばれ、プロジェクトの予算やスケジュールを圧迫し、赤字や遅延を招く原因となります。例えるなら、部屋の掃除を1,000円で請け負ったのに、ついでに庭の掃除もタダでやってと言われて引き受けてしまうようなものです。本来は追加の契約や費用の相談が必要です。
したがって、適切な行動はaとcの組み合わせとなります。
ア(a):
記述aは適切ですが、記述cの重要なリスク管理（復旧作業）が含まれていないため、不十分です。
イ(a，b):
記述bの「無償で契約外の対応をする」ことはプロジェクト管理の観点から誤りであるため、不適切です。
エ(b，c):
記述cは適切ですが、不適切な記述bが含まれているため、全体として正解にはなりません。
難易度
この問題の難易度は、初心者にとって標準的です。ITの技術的な知識よりも、プロジェクト管理やビジネス契約における「作業範囲」の考え方を問う内容です。日常の感覚だと「親切でやってあげる」ことが正解に思えるかもしれませんが、ビジネスでは「契約と対価」の関係が重要であると理解していれば、記述bを自信を持って除外できるため、比較的正解にたどり着きやすい問題といえます。
用語補足
プロジェクト：
特定の目的を達成するために、期間を決めて行われる一連の活動のことです。例えば、文化祭の準備や新しいスマホアプリの作成などがこれに当たります。
スコープ：
プロジェクトで実施すべき作業の「範囲」のことです。これを超えた作業を安易に引き受けると、スケジュールや予算が足りなくなる原因になります。
ロールバック：
作業中にエラーなどが起きた際、作業を開始する前の正常な状態に戻すことです。失敗した料理を、味付け前の状態に戻すことはできませんが、ITの世界ではこれが重要です。
合意形成：
関係者同士が話し合い、納得して一つの結論に達することです。プロジェクトでは、トラブル時や変更時に発注者と合意を得ることが、後のトラブルを防ぐ鍵となります。
対策
この問題を解くポイントは、プロジェクト管理における「契約」と「責任」の境界線を意識することです。ITパスポート試験では、「勝手な判断をしない」「無償で追加作業を受けない（スコープ管理）」「トラブル時は合意の上で復旧する」という考え方がよく問われます。サービス精神とビジネス上のルールを混同せず、プロジェクトの健全性を守るための行動がどれかを考える習慣をつけましょう。
