問題
問33
購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫の無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
- CRM
- POS
- SCM
- SFA
[出典：ITパスポート試験 令和8年度 問33]
正解
正解は「ウ」です。
解説
正解はSCM（サプライチェーンマネジメント）です。SCMとは、原材料の調達から製造、流通、そして最終的に消費者に商品が届くまでの「供給の鎖（サプライチェーン）」全体を、ITを活用して一元的に管理する手法のことです。
例えば、お弁当屋さんをイメージしてみてください。仕入れ担当、作る担当、売る担当がバラバラに動くと、「ご飯はあるのにメインのおかずが足りない」といった機会損失や、「作ったお弁当が大量に売れ残る」といった無駄が発生してしまいます。SCMを導入すれば、お店で売れた情報をリアルタイムに工場や仕入れ先と共有できるため、売れ行きに合わせて材料を仕入れ、必要な分だけ作ることが可能になります。
このように、個別の部門だけでなく、製品が顧客に届くまでの全てのプロセスを最適化することで、在庫の無駄を最小限に抑え、企業全体の利益を最大化することを目指します。いわば、リレーのバトンパスがスムーズに進むように、走者全員の動きを調整する監督のような役割を果たす仕組みです。
ア(CRM):
顧客関係管理のことで、顧客情報を分析して満足度を高め、長期的な関係を築く手法です。
イ(POS):
販売時点情報管理のことで、レジなどで売れた情報を即座に集計し、在庫や販売動向を把握します。
エ(SFA):
営業支援システムのことで、商談の進捗や顧客訪問の記録を共有し、営業活動を効率化する仕組みです。
難易度
ITパスポート試験のストラテジ系における非常にオーソドックスな問題です。SCMという用語の意味さえ知っていれば、問題文の「供給者から消費者まで」というキーワードからすぐに正解を導き出せます。IT未経験の方でも、3文字略語（CRM、SCM、SFAなど）の区別がついていれば得点源にできる難易度の低い問題です。まずは用語のアルファベットの略称と、その日本語の意味をセットで覚えることが合格への近道です。
用語補足
サプライチェーン：
原材料の調達から、製造、在庫、配送、販売を経て消費者に届くまでの「供給のつながり」のことです。
機会損失：
商品があれば売れたはずなのに、在庫切れなどで売るチャンスを逃してしまうことによる損失のことです。
リードタイム：
商品の発注から納品、あるいは製造開始から完成までにかかる「待ち時間」のことです。
最適化：
特定の目的（利益を増やす、無駄を減らすなど）に向けて、全体を最も効率的でバランスの良い状態にすることです。
対策
この問題を解くためのポイントは、アルファベット3文字の略語を「対象」と結びつけて覚えることです。「S（Supply：供給）なら物流と在庫」、「C（Customer：顧客）ならお客様満足」、「S（Sales：営業）なら商談管理」といった具合に、頭文字の意味を理解すると忘れにくくなります。特にSCMは「全体最適」や「供給の連鎖」という言葉とセットで出題されることが多いため、そこを意識して対策しましょう。
