問題
問22
伝票入力処理などの定型的な事務作業を，ソフトウェアロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る手段として，最も適切なものはどれか。
- BPO
- EUC
- FA
- RPA
[出典：ITパスポート試験 令和8年度 問22]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「RPA」です。RPAは「Robotic Process Automation（ロボティック・プロセス・オートメーション）」の略で、これまで人間が手作業で行っていたパソコン上の定型的な業務を、ソフトウェアのロボットに覚えさせて自動化する仕組みのことです。
例えば、毎日決まった時間にメールからデータを抽出してExcelに転記したり、経理システムに伝票の内容を入力したりする作業がこれに当たります。身近な例で例えると、工場の組み立てラインで働く「産業用ロボット」の事務作業版と言えるでしょう。人間がマウス操作やキーボード入力を繰り返す代わりに、ロボットが24時間365日、ミスなく正確に作業を代行してくれます。
これにより、人間はより高度な判断が必要な仕事や、クリエイティブな業務に集中できるようになります。手順が明確に決まっている「定型的なルーチンワーク」であればあるほど、RPAの導入による効率化のメリットは非常に大きくなります。IT未経験の方でも、事務作業を助けてくれる「デジタルな部下」のような存在だとイメージすると理解しやすいはずです。
ア(BPO):
自社の業務プロセスの一部を、外部の専門企業に委託すること（アウトソーシング）を指します。ロボットによる自動化とは異なります。
イ(EUC):
システムの開発者ではなく、実際にそれを利用する部門の担当者が、自らシステムの構築や運用、管理を行うことを指します。
ウ(FA):
「ファクトリーオートメーション」の略で、工場の生産ラインにおける製造工程を自動化するシステムや技術のことです。事務作業の自動化ではありません。
難易度
ITパスポート試験においてRPAは非常に頻出度の高い用語です。問題文にある「ソフトウェアロボット」と「定型的な事務作業の自動化」というキーワードさえ見つければ、すぐに正解を導き出すことができます。略語が多くて混乱するかもしれませんが、それぞれの特徴を短く整理しておけば、初心者の方でも確実に得点できるサービス問題と言えます。
用語補足
RPA：
パソコン上の定型業務を自動化するツールです。例えば、毎日届く注文メールの内容を、自動で在庫管理ソフトに入力する設定などが作れます。
BPO：
業務の企画から運用までを外部へ丸投げすることです。例えば、人事の給与計算業務をすべて専門の代行会社に任せることなどが挙げられます。
EUC：
ITの専門家ではない現場の社員が、自分でツールを作って業務を便利にすることです。例えば、営業部員が自分でExcelのマクロを作って分析することです。
FA：
工場の自動化のことです。例えば、自動車工場で巨大なアーム型のロボットが火花を散らしながら溶接を行っているような状態を指します。
対策
この問題を解くためのポイントは、主要なビジネス用語の略称をキーワードとセットで覚えることです。RPAなら「事務・ソフトロボット」、BPOなら「外部委託」、FAなら「工場」、EUCなら「利用者自身」といった形で整理してください。特にRPAは現代の業務効率化におけるトレンド用語ですので、必ず意味を押さえておきましょう。これらを区別できれば、迷うことはありません。
