問題
問12
A社は、自社の業務プロセスの課題を抽出し、見直しをするために流れ図を用いて業務プロセスを可視化することにした。A社が流れ図の作成において利用する記述様式として、最も適切なものはどれか。
- CRUD図
- DMM (Diamond Mandala Matrix)
- E-R図
- WFA (Work Flow Architecture)
[出典：ITパスポート試験 令和8年度 問12]
正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「エ」のWFAです。WFA（Work Flow Architecture）は、日本語で「業務フロー構成」などと訳され、その名の通り「業務（Work）の流れ（Flow）の構造（Architecture）」を可視化するための記述様式です。企業が業務改善（BPR）を行う際には、まず「現状、誰がどのような手順で仕事を進めているのか」を正確に把握する必要があります。WFAは、複数の部門をまたぐ複雑な仕事の流れを、特定の記号や線を用いて地図のように書き出す手法です。
例えるなら、複雑なプラモデルの組み立て説明書のようなものです。どのパーツをどの順番で組み合わせていくのかが一目で分かるように、業務のプロセスを可視化します。これにより「この作業は二度手間になっている」「ここで承認待ちの無駄な時間が発生している」といった課題を客観的に見つけることができるようになります。ITパスポート試験では、問題文に「業務プロセスの流れ図」とあれば、ワークフロー（Work Flow）に関連する用語を探すのが正解への近道です。
ア(CRUD図):
データの作成(Create)・参照(Read)・更新(Update)・削除(Delete)の関係を示す図であり、業務の流れ自体を可視化するものではありません。
イ(DMM (Diamond Mandala Matrix)):
目標達成のためのアイデア出しや役割分担を整理する手法であり、時系列の業務プロセスを記述する流れ図とは異なります。
ウ(E-R図):
データベース設計において、実体(Entity)とその関連(Relationship)を構造化して表す図であり、業務の手順を示すものではありません。
難易度
この問題は、IT用語のアルファベット略称の意味をどれだけ正確に把握しているかが鍵となります。初心者にとっては、選択肢の用語が全て似たような暗号に見えてしまうかもしれませんが、問題文にある「流れ図（フロー図）」というキーワードと、選択肢「エ」の「Work Flow」を紐づけることができれば、比較的容易に正解を導き出せるはずです。BPR（業務プロセス再設計）の文脈で頻出する用語のため、標準的な難易度と言えます。
用語補足
CRUD：
データの主要な4操作（作成、参照、更新、削除）の頭文字です。例えばスマホの電話帳で「新規登録、名前検索、番号修正、データ消去」ができるのは、このCRUDの機能が備わっているからです。
E-R図：
データの「モノ（実体）」とその「つながり（関連）」を図にしたものです。例えば「学校」のデータベースで、「先生」と「生徒」というモノ同士が「教える」という関係で結ばれている様子を整理するのに使われます。
可視化：
目に見えない状況や流れを図や表にして「見える化」することです。例えば、複雑な料理の手順を言葉だけで説明せず、イラスト入りのレシピにするのが可視化の分かりやすい例です。
業務プロセス：
ある目的を達成するための一連の作業手順のことです。例えばオンラインショップで「注文を受ける→在庫を確認する→梱包する→発送する」という、決まった一連の流れのことを指します。
対策
対策としては、略語のフルスペルを意識して覚えることが非常に重要です。WFAなら「Work Flow」、E-R図なら「Entity Relationship」と理解していれば、問題文のキーワードから正解を推測しやすくなります。また、システム開発の工程ごとに使われる図（設計ならE-R図、機能確認ならCRUD図など）を整理して覚えると、迷わずに解答できるようになります。過去問を通じて名称と目的をセットで学習しましょう。
