問題
問50
チャットボットの説明として、最も適切なものはどれか。
- 質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
- センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり、お互いに情報をやり取りする仕組み
- 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
- ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
[出典：ITパスポート試験 令和7年度 問50]
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正解
正解は「ア」です。
解説
チャットボットは、ユーザーからの質問や問い合わせに対して、あらかじめ用意された応答をもとに自動で答えるソフトウェアです。多くの場合、Webサイトやメッセージングアプリなどに組み込まれており、ユーザーが入力したキーワードや文脈をもとに適切な回答をリアルタイムで提示します。
チャットボットはカスタマーサポートを補助するために用いられることが多く、人手を介さずに24時間対応可能な点が大きな利点です。選択肢「ア」は、こうしたチャットボットの定義と基本的な仕組みを的確に表現しており、正解となります。
イ(センサーを搭載した機器～):
これはIoT（Internet of Things）の説明であり、チャットボットの仕組みとは無関係です。
ウ(人間に代わって荷物を運ぶ～):
これはロボットやAGV（無人搬送車）などの説明に該当し、チャットボットの定義とは異なります。
エ(ルール化された定型的な操作～):
これはRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の説明であり、チャットボットとは用途も仕組みも異なります。
難易度
この問題はチャットボットの定義とその機能に関する基本的な理解を問うもので、非常に基本的な知識があれば正答できる易しいレベルの問題です。他の選択肢に出てくる技術（IoT、RPAなど）との違いを知っていれば、確実に正解できます。
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用語補足
チャットボット：
ユーザーからの問い合わせに対し、自動で回答を行うソフトウェアです。企業のカスタマーサポートなどに導入され、24時間対応などを可能にします。
RPA：
「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略で、定型業務を自動化するソフトウェア技術です。チャットボットと混同されやすいですが、チャットボットは対話、RPAは作業代行が主な役割です。
対策
チャットボット、IoT、RPAなどの基本用語を区別して覚えておくことが大切です。それぞれの特徴や具体的な活用例を事前に整理しておくと、本問のような用語の区別を問う問題に強くなります。図解などを使って比較学習すると理解が深まります。
