問題
問34
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにしました。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
- CAEシステム
- MRPシステム
- SCMシステム
- SFAシステム
[出典：ITパスポート試験 令和6年度 問34]
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正解
正解は「エ」です。
解説
SFA（Sales Force Automation）システムは、営業活動を支援するためのシステムで、顧客の属性情報や交渉履歴を蓄積し、営業プロセスを効率化することを目的としています。このシステムを活用することで、顧客満足度の向上や取引関係の維持が可能になります。そのため、この目的に最も適しています。
ア CAEシステム:
CAE（Computer-Aided Engineering）システムは、製品設計やエンジニアリングのシミュレーションを行うためのツールであり、顧客管理や営業活動には無関係です。
イ MRPシステム:
MRP（Material Requirements Planning）システムは、製造業における資材管理や生産計画を支援するもので、顧客との関係構築を目的としていません。
ウ SCMシステム:
SCM（Supply Chain Management）システムは、サプライチェーン全体の効率化を図るものであり、顧客情報の管理や営業活動の効率化を直接サポートするものではありません。
難易度
普通
システムの役割を理解していれば解ける問題ですが、各システムの用途を混同してしまうと間違いやすい内容です。そのため、標準的な難易度と判断されます。
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用語補足
SFAシステム:
営業活動を支援するシステムです。営業担当者が顧客とのやり取りや進捗状況を記録・共有できるため、営業プロセスを効率化し、チーム全体で顧客情報を管理できます。例えば、次の訪問予定日や商談の結果を記録して活用します。
CAEシステム:
設計やシミュレーションを支援するシステムで、製品開発の効率化に利用されます。例えば、自動車部品の衝突解析などが挙げられます。
MRPシステム:
製造業の資材計画を支援するシステムで、必要な部品や原材料の数量と納期を計画するのに役立ちます。例えば、組み立てに必要な部品を在庫から確保する計画を立てます。
SCMシステム:
サプライチェーン全体の効率を高めるシステムで、在庫管理や物流の最適化を行います。例えば、倉庫の在庫をリアルタイムで監視し、納品スケジュールを調整します。
対策
- 代表的な業務支援システム（SFA、CRM、ERPなど）の名称と役割を整理して覚えましょう。
- SFAやCRMが顧客情報の管理や営業活動の効率化に利用されることを理解し、具体的な利用例をイメージすると覚えやすくなります。
- CAEやSCMなど、製造や物流に特化したシステムとの違いを明確に把握することが重要です。
