問題
問35
あるコールセンタでは、AIを活用した業務改革の検討を進めて、導入するシステムを絞り込んだ。しかし、想定している効果が得られるかなど不明点が多いので、試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。
- IoT
- PoC
- SoE
- SoR
[出典：ITパスポート試験 令和4年度 問35]
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正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「イ」のPoC（Proof of Concept）です。PoCは概念実証とも呼ばれ、新しいアイデアや技術が実際に有効であるかどうかを確認するための試験的なプロジェクトです。コールセンタでAIを活用した業務改革を進める際に、導入するシステムの効果や実現性を確認するためにPoCを行うことは非常に重要です。PoCを通じて、システムが期待通りに機能するか、問題点がないかを事前に確認することができます。
ア(IoT):
IoT（Internet of Things）は、インターネットを通じて物と物がつながる技術のことです。今回の問題では、AIを活用した業務改革の検証について問われているため、IoTは適切ではありません。
ウ(SoE):
SoE（System of Engagement）は、顧客や従業員との関係を強化するためのシステムのことです。今回の問題では、AIを活用した業務改革の検証について問われているため、SoEは適切ではありません。
エ(SoR):
SoR（System of Record）は、企業の基幹業務を支えるシステムのことです。今回の問題では、AIを活用した業務改革の検証について問われているため、SoRは適切ではありません。
難易度
普通
この問題は、AIやシステム導入に関する基本的な知識を問うものであり、ITパスポート試験の受験者にとっては標準的な難易度です。PoCの概念を理解していれば解答できるため、特に難しい問題ではありません。
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用語補足
PoC（Proof of Concept）：
新しいアイデアや技術が実際に有効であるかどうかを確認するための試験的なプロジェクトです。例えば、新しいソフトウェアを導入する前に、そのソフトウェアが期待通りに動作するかを確認するためにPoCを行います。
IoT（Internet of Things）：
インターネットを通じて物と物がつながる技術のことです。例えば、スマートホームでは、冷蔵庫や照明などの家電製品がインターネットを通じて連携し、遠隔操作や自動化が可能になります。
対策
PoCの概念とその重要性を理解することが重要です。また、AIを活用した業務改革の具体的な事例を学ぶことで、PoCの適用範囲や実施方法についての理解が深まります。さらに、他の選択肢であるIoT、SoE、SoRとの違いを明確に把握しておくことも効果的です。
