問題
問2
年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
- サービスマーケティング
- セグメントマーケティング
- ソーシャルマーケティング
- マスマーケティング
[出典：ITパスポート試験 令和4年度 問2]
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正解
正解は「イ」です。
解説
セグメントマーケティングは、顧客を年齢、性別、家族構成などの属性に基づいて分類し、それぞれのグループの購買行動を分析して、集中的に対策を打つマーケティング戦略です。この戦略は、特定の顧客層に焦点を当てることで効率的なマーケティングが可能となります。
ア(サービスマーケティング):
サービスマーケティングは、顧客に提供するサービスに焦点を当てたマーケティングです。顧客の属性に基づいて分類する戦略ではありません。
ウ(ソーシャルマーケティング):
ソーシャルマーケティングは、社会的な問題を解決するために行われるマーケティング活動です。顧客の属性に基づいて分類する戦略ではありません。
エ(マスマーケティング):
マスマーケティングは、不特定多数の顧客に対して同じメッセージを送る戦略です。顧客を細かく分類するセグメントマーケティングとは異なります。
難易度
易しい
基本的なマーケティング戦略の違いを理解していれば解ける問題です。初心者でも比較的簡単に正解を導き出せるでしょう。
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用語補足
セグメントマーケティング：
顧客を年齢、性別、家族構成などの属性に基づいて分類し、それぞれのグループに合わせたマーケティング戦略を立てることです。例えば、若年層向けの広告と高齢者向けの広告を分けて展開するなどが該当します。
マスマーケティング：
不特定多数の顧客に対して同じメッセージを送るマーケティング戦略です。例えば、テレビCMや新聞広告などが該当します。特定の顧客層に焦点を当てるのではなく、広く浅くアプローチします。
対策
- 基本的なマーケティング戦略の違いを理解しておきましょう。特に、セグメントマーケティングとマスマーケティングの違いを押さえておくことが重要です。
- 実際のビジネスシーンでどのようなマーケティング戦略が使われているかを調べてみると、理解が深まります。例えば、特定の年齢層向けの商品広告や、不特定多数向けのテレビCMなどが参考になります。
