問題
問32
ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- AI
- AR
- CRM
- ERP
[出典：ITパスポート試験 令和2年度 問32]
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正解
正解は「ア」です。
解説
選択肢「ア」のAIが正解です。AI（人工知能）は、コンピュータが人間のように学習し、推論し、判断する能力を持つ技術です。この問題では、利用者の過去のチャット内容を学習し、会話の流れから適切な回答を推測する仕組みが求められています。AIは、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用して、チャットボットが利用者の質問に対して適切な回答を生成することを可能にします。
例えば、ECサイトのチャットボットが「返品方法を教えてください」という質問に対して、過去のやり取りや学習したデータを基に迅速かつ正確に回答することができます。このように、AIはチャットボットの構成技術として非常に重要な役割を果たしており、正解は「ア」となります。
イ(AR):
AR（拡張現実）は、現実世界に仮想情報を重ね合わせる技術であり、チャットボットの構成技術とは異なります。
ウ(CRM):
CRM（顧客関係管理）は、顧客との関係を管理するためのシステムであり、チャットボットの構成技術とは異なります。
エ(ERP):
ERP（統合基幹業務システム）は、企業の資源を統合的に管理するシステムであり、チャットボットの構成技術とは異なります。
難易度
この問題の難易度は初心者向けです。AIの基本的な概念を理解していれば解答可能であり、選択肢の内容も明確であるため、比較的簡単に正解を導き出すことができます。
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用語補足
AI：
AI（人工知能）は、コンピュータが人間のように学習し、推論し、判断する能力を持つ技術です。自然言語処理や機械学習を活用して、チャットボットなどの自動応答システムを構築することができます。
自然言語処理：
自然言語処理（NLP）は、コンピュータが人間の言語を理解し、生成する技術です。チャットボットが利用者の質問に対して適切な回答を生成する際に活用されます。
対策
この問題を解くためには、AIの基本的な概念とその活用例について理解することが重要です。特に、自然言語処理や機械学習がチャットボットの構成技術としてどのように機能するかを学びましょう。また、他の選択肢との違いを明確に理解することで、正解を選びやすくなります。
