問題
問96
販売管理システムに関する記述のうち、TCOに含まれる費用だけを全て挙げたものはどれか。
① 販売管理システムで扱う商品の仕入高
② 販売管理システムで扱う商品の配送費
③ 販売管理システムのソフトウェア保守費
④ 販売管理システムのハードウェア保守費
- ①, ②
- ①, ④
- ②, ③
- ③, ④
[出典：ITパスポート試験 令和元年度 問96]
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正解
正解は「エ」です。
解説
この問題ではTCO（Total Cost of Ownership：総保有コスト）に含まれる費用について問われています。TCOとは、システムを導入してから廃棄するまでにかかるすべてのコストを指します。これには初期費用だけでなく、運用・保守にかかる費用も含まれます。
選択肢③「販売管理システムのソフトウェア保守費」と④「販売管理システムのハードウェア保守費」は、システムを運用するために継続的に発生するコストであり、TCOに含まれます。一方、選択肢①「商品の仕入高」や②「商品の配送費」は、システム運用そのものに直接関係するものではなく、通常の業務活動費用に分類されるためTCOには含まれません。
たとえば、車を買った場合に例えると、車両本体価格（初期コスト）だけでなく、ガソリン代、車検費用、修理費用などすべてを含めた「総コスト」がTCOに相当します。この考え方をシステムにも適用するというわけです。
したがって正解は、システム自体の維持・管理に直接関連する③と④を選んだ「エ」となります。
- ア(①、②):
仕入高や配送費はシステムとは直接関係ない業務活動の費用であり、TCOには含まれません。 - イ(①、④):
商品の仕入高はTCOに含まれないため、選択肢イも誤りです。 - ウ(②、③):
商品の配送費はTCOに含まれないため、選択肢ウも誤りです。
難易度
この問題はTCOの基本的な概念を理解していれば解けるため、難易度は標準レベルです。初心者にとっても、TCOに「システム運用に直接かかるコスト」が含まれることを押さえれば比較的容易に正解できるでしょう。
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用語補足
TCO（Total Cost of Ownership）：
システムの導入から運用・保守・廃棄までの全体のコストを指します。初期費用だけでなく、運用費用、保守費用も含みます。
ソフトウェア保守費：
システム導入後に発生するソフトウェアの不具合修正やバージョンアップ対応などにかかる費用です。
ハードウェア保守費：
システムを構成するハードウェア（サーバ、パソコンなど）を維持管理するための費用で、故障対応や部品交換などが含まれます。
対策
TCOに関する問題は、単なる初期費用ではなく運用・保守費用も含むことを意識して覚えておくことが大切です。ITシステムにかかる総コストの考え方を整理し、具体例とともに理解を深めておきましょう。
