問題
問15
自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に、企業がSNSやブログ、検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を、最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として、最も適切なものはどれか。
- アウトバウンドマーケティング
- インバウンドマーケティング
- ダイレクトマーケティング
- テレマーケティング
[出典：ITパスポート試験 令和元年度 問15]
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正解
正解は「イ」です。
解説
インバウンドマーケティングは、企業が自社の商品やサービスに関連する情報をSNSやブログ、検索エンジンなどを通じて発信し、見込み客を引き寄せる手法です。これにより、見込み客が自発的に企業の情報にアクセスし、最終的に顧客に転換することを目指します。
例えば、企業がブログ記事を通じて製品の使用方法や利点を説明し、検索エンジンでその記事が上位に表示されることで、興味を持ったユーザーが記事を読み、製品購入に至ることがあります。この手法は、見込み客が自発的に情報を探し求めるため、広告のように押し付けがましくなく、信頼性が高いとされています。
ア(アウトバウンドマーケティング):
アウトバウンドマーケティングは、企業が積極的に広告や電話などを通じて見込み客にアプローチする手法です。これは押し付けがましく感じられることが多く、現代の消費者にはあまり好まれません。
ウ(ダイレクトマーケティング):
ダイレクトマーケティングは、企業が直接的に顧客に対して商品やサービスを販売する手法です。これは見込み客の獲得よりも、既存の顧客に対するアプローチが中心です。
エ(テレマーケティング):
テレマーケティングは、電話を使って見込み客にアプローチする手法です。これもアウトバウンドマーケティングの一種であり、押し付けがましく感じられることが多いです。
難易度
この問題の難易度は初心者にとって中程度です。マーケティング手法に関する基本的な知識が必要ですが、選択肢の内容が具体的であるため、正解を導きやすいです。インバウンドマーケティングの概念を理解していれば、他の選択肢と比較して正解を選ぶことができます。
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用語補足
インバウンドマーケティング：
インバウンドマーケティングは、企業が自社の商品やサービスに関連する情報を発信し、見込み客を引き寄せる手法です。例えば、ブログ記事やSNS投稿を通じて情報を提供し、検索エンジンで上位表示されることで見込み客を獲得します。
アウトバウンドマーケティング：
アウトバウンドマーケティングは、企業が広告や営業活動を通じて積極的に顧客にアプローチするマーケティング手法です。例としては、テレビ広告や電話営業などが挙げられます。
対策
マーケティング手法に関する基礎知識を押さえておくことが重要です。インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングの違いを理解し、それぞれのメリットやデメリットを整理すると、問題に正しく対応できるようになります。また、実際の企業のマーケティング戦略に関する事例を調べることで、実践的な理解を深めることができます。
