問題
問55
以下のうち、「ベンチマーキング」の活用方法として最も適切なものはどれか。
- 同業他社の顧客を獲得するための営業戦略
- 優良企業の業務手法を比較・分析して自社の改善に活かす
- 経費削減のため、すべての業務を標準化する
- 他社の特許技術を模倣して製品を改良する
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「イ」の「優良企業の業務手法を比較・分析して自社の改善に活かす」です。ベンチマーキングとは、他社の優れた取り組みや成果を参考にして、自社の業務改善や品質向上に役立てる手法のことです。単に真似をするのではなく、なぜその企業が成功しているのかを分析し、自社に合った形で取り入れるのがポイントです。
たとえば、飲食店が人気店の接客やキッチンの効率的な配置を調査して、自分の店に応用するようなイメージです。このようにベンチマーキングは、他社の強みを学び、自社の成長に役立てるための有効な方法です。
ア(同業他社の顧客を獲得するための営業戦略):
これは営業活動の一環であり、ベンチマーキングの目的である「他社の優れた取り組みを参考にする」行動とは異なります。
ウ(経費削減のため、すべての業務を標準化する):
業務の標準化は効率化の手法の一つですが、ベンチマーキングのように他社と比較して改善点を見出すプロセスとは関係がありません。
エ(他社の特許技術を模倣して製品を改良する):
他社の特許技術を模倣する行為は違法の可能性があり、ベンチマーキングのように合法的に他社の取り組みを参考にするものではありません。
難易度
この問題は基本的な用語「ベンチマーキング」の理解を問うもので、初心者でも比較的取り組みやすい内容です。選択肢の中には明らかに不適切なものも含まれており、正しい定義を知っていれば迷わず正解を選べます。用語をしっかり学んでいれば正答可能な問題です。
用語補足
ベンチマーキング：
他社の優れた業務や仕組みを調査・分析し、それを参考にして自社の業務改善に活かす手法です。たとえば、業界で高評価の企業のサービス対応を観察し、自社のカスタマーサポートに応用するなどがあります。
標準化：
業務や手順などを統一して、誰が行っても同じ品質・成果が得られるようにすることです。例えば、マニュアルを作って作業を誰でもできるようにするのが標準化です。
特許技術：
発明や新技術について国が保護を与えたものです。許可なしに使用することは原則禁止されており、模倣は法律違反になることがあります。
対策
「ベンチマーキング」などのビジネス手法の定義や目的を正確に理解することが重要です。用語を単に覚えるだけでなく、「なぜそうするのか」「どのような場面で使われるのか」をイメージできるよう、具体例とともに学習するようにしましょう。
