問題
問54
次のうち、「DX人材」として期待される役割に最も当てはまるものはどれか。
- デジタル技術を活用して業務改革や新たな価値創出を推進する。
- 社内のIT機器の設置やトラブル対応を担当する。
- 顧客サポート業務を外注する担当者
- 製造ラインの定型業務を行う作業員
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正解
正解は「ア」です。
解説
DX（デジタルトランスフォーメーション）人材とは、デジタル技術を活用して企業の業務改革や新たな価値の創出を推進する人材のことを指します。単なるIT機器の操作や管理ではなく、企業の競争力を高めるためにビジネス全体を変革する役割を担っています。
選択肢アは、まさにこの定義に合致しており、業務の効率化やイノベーションを進めることが期待されています。たとえば、紙で行っていた申請業務をデジタル化して効率化したり、顧客データを分析して新サービスを開発したりするのがDX人材の典型的な仕事です。DX人材には、デジタル技術だけでなく、業務知識や課題解決力、そして変革を推進するためのリーダーシップも求められます。
このように、単なるIT作業者ではなく、戦略的な視点から組織全体に変革をもたらす重要な存在として位置付けられているのがDX人材なのです。
イ(社内のIT機器の設置やトラブル対応を担当する):
この役割は「社内SE」や「ヘルプデスク」などのITサポート業務に該当します。DX人材は単にIT機器の管理をするのではなく、業務改革を担う役割です。
ウ(顧客サポート業務を外注する担当者):
外注管理は業務効率化にはつながりますが、デジタル技術による業務変革を伴っていないため、DX人材の定義には当てはまりません。
エ(製造ラインの定型業務を行う作業員):
定型業務をこなすだけではDXの推進にはつながりません。DX人材には、業務そのものを改善・改革する視点と行動が求められます。
難易度
本問は、DXという用語を理解していれば容易に解答できる問題です。選択肢にはITサポートや外注、定型業務など混同しやすい内容もありますが、「業務改革」「新たな価値の創出」といったキーワードが見抜ければ、正解を選びやすいため、難易度はやや易しいレベルです。
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用語補足
DX（デジタルトランスフォーメーション）：
デジタル技術を活用して、企業の業務やビジネスモデルを抜本的に変革し、競争力を強化することです。たとえば、AIで顧客対応を自動化するなどが例です。
業務改革：
業務のやり方を見直して、無駄を省いたり、ITを導入したりして効率化することです。例：紙の書類申請をオンラインに切り替える。
ITサポート：
社内でPCやネットワークのトラブル対応、設定を行う職種のことです。主に既存のIT機器の維持・管理が中心で、業務改革とは異なります。
対策
DX人材の定義や役割を正しく理解することが大切です。業務の効率化やイノベーションといったキーワードに着目し、単なるIT作業とDXとの違いを整理して覚えておくと、選択肢を見分けやすくなります。用語の背景にも注目しましょう。
