問題
問89
以下のうち、AI導入により業務の質が低下する可能性があるリスクとして最も適切なものはどれか。
- 業務スピードの低下
- ブラックボックス化による判断根拠の不透明化
- 手作業の負担増
- 社員数の増加
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正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「イ：ブラックボックス化による判断根拠の不透明化」です。AIは大量のデータを基に学習し、高度な分析や判断を行いますが、その判断の根拠が複雑でわかりにくくなる「ブラックボックス化」が起こりやすいです。このため、AIの出した結果や判断理由が利用者に理解されにくくなり、業務の質や信頼性が低下するリスクがあります。
例えば、自動で判断された結果に対して「なぜそう判断したのか」が不明瞭だと、最終的な決定や対策に不安が生じることがあります。これがAI導入の課題の一つであり、適切な説明可能性（説明責任）が求められています。他の選択肢はAI導入の一般的な効果と逆の内容であり、業務負担や社員数の増加はむしろ減少する傾向が多いです。
- ア(業務スピードの低下):
AIは業務の自動化や効率化を図るもので、通常はスピードが向上するため、低下はリスクとして適切ではありません。 - ウ(手作業の負担増):
AI導入は手作業の負担軽減を目的とするため、負担増は考えにくいリスクです。 - エ(社員数の増加):
AIは業務の効率化で人手を削減することが多く、社員数の増加はリスクとして適切ではありません。
難易度
本問題はAI導入のメリットだけでなく、潜在的なリスクや課題を理解しているかを問う内容です。AIのブラックボックス問題は初学者には少し抽象的なため、難易度は中程度といえます。ただし、選択肢が具体的なのでAIの特徴を知っていれば解答しやすい問題です。
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用語補足
ブラックボックス化：
AIがどのようなプロセスで判断を行っているかが外部から見えにくく、結果だけが示される状態のことです。例えば、AIが「この顧客に商品を勧める」と判断しても、理由が説明されにくいことがあります。
AI（人工知能）：
人間の知能を模倣し、学習や判断を行うコンピュータシステムです。画像認識や音声認識、自動運転など様々な分野で活用されています。
業務効率化：
作業の無駄を減らし、時間やコストを削減することです。例えば、手作業で行っていたデータ入力を自動化することが挙げられます。
対策
AI導入時にはブラックボックス問題を意識し、AIの判断根拠を説明できる仕組みやツールを活用しましょう。加えて、AIだけに頼らず人間の判断も組み合わせて運用することが大切です。基本的なAIの特徴やリスクを理解し、業務に適切に導入する知識を身につけることが必要です。
