問題
問47
ITサービスマネジメントにおける「変更管理」の目的として最も適切なものはどれか。
- 変更前の状態に戻すための手順を確認する
- 変更の回数を制限し、手間を減らす
- ユーザーの要望に応じて自由に変更を許可する
- サービスへの影響を最小限に抑えながら変更を管理する
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正解
正解は「エ」です。
解説
正解は「サービスへの影響を最小限に抑えながら変更を管理する」です。変更管理はITサービスマネジメントの重要なプロセスの一つで、システムやサービスに対する変更が利用者や運用に与える影響を最小限に抑えつつ、計画的かつ安全に変更を実施することを目的としています。変更が無秩序に行われると、サービスの停止や障害が発生しやすくなるため、適切な管理が求められます。
たとえば、企業のネットワーク設定を変更する場合、何も管理せずに自由に変更すると、通信が途絶えたりセキュリティリスクが高まったりします。変更管理を行うことで、影響範囲を事前に評価し、必要な承認を得て、リスクを低減しながら変更を進めることができます。これにより、ITサービスの安定性と信頼性を保つことが可能です。
ア(変更前の状態に戻すための手順を確認する):
これは「リリース管理」や「バックアウト計画」に関連しますが、変更管理の主目的は変更の影響を抑えつつ安全に進めることです。
イ(変更の回数を制限し、手間を減らす):
変更管理は回数制限が目的ではなく、変更を適切に管理しサービスに悪影響が出ないようにすることが重要です。
ウ(ユーザーの要望に応じて自由に変更を許可する):
無秩序に変更を許可するとトラブルの元となるため、変更管理では慎重な評価と承認が必要です。
難易度
本問題はITサービスマネジメントの基本プロセスである「変更管理」の目的を問う問題です。用語の意味を正確に理解していれば解けるため、初心者にも比較的取り組みやすい問題ですが、管理の目的を混同しやすいため注意が必要です。
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用語補足
変更管理：
ITサービスの変更を計画的かつ安全に実施し、サービスへの影響を最小限に抑えるための管理プロセスです。例えば、ソフトウェアのアップデートを管理します。
リリース管理：
新しいソフトウェアやシステムのリリースや更新を計画・管理することです。変更管理と連携して、変更後のリリースを円滑に行います。
ITサービスマネジメント：
ITサービスの品質や効率を保つために、計画・提供・運用を管理する活動全般のことです。例えば、サポート対応や障害管理などがあります。
対策
変更管理の目的と役割をしっかり理解することが重要です。過去問や参考書で変更管理を含むITサービスマネジメントの各プロセスを繰り返し学習し、変更管理が「サービス影響を最小化し安全に変更を行う」ことに重点があると覚えましょう。
