問題
問40
システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を、システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- サービスレベル合意書
- ソフトウェア詳細設計書
- 提案依頼書(RFP)
- プロジェクト憲章
[出典：ITパスポート試験 平成30年度秋期 問40]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は「サービスレベル合意書」です。サービスレベル合意書（SLA: Service Level Agreement）とは、システムを提供する側（運用側）と利用する側（利用側）の間で、提供されるサービスの品質や水準について合意した内容を文書化したものです。
例えば、サービスの稼働時間、応答速度、障害発生時の復旧目標時間、サポート体制などが具体的に定められます。問題文にある「障害からの回復を3時間以内にする」という具体的な数値目標は、まさにサービスの品質基準を定めたものであり、SLAの典型的な内容に該当します。これにより、両者は共通の認識を持ち、サービスの品質維持に努めます。日常生活で例えるなら、携帯電話の通信契約で「データ通信速度は〇Mbps以上を保証します」といった約束事を書面にしたものと考えると分かりやすいでしょう。
イ(ソフトウェア詳細設計書):
ソフトウェア詳細設計書は、システム開発者がソフトウェアの内部構造や処理ロジックを詳細に記述した文書です。主に開発チーム内で共有され、運用側と利用側の間でサービスの品質水準を取り決めるものではありません。
ウ(提案依頼書(RFP)):
提案依頼書（RFP: Request For Proposal）は、システムを導入したい企業が、複数のベンダーに対して、自社の要件を満たすシステムの提案を求めるために作成する文書です。運用側と利用側の間でサービスレベルを合意するものではありません。
エ(プロジェクト憲章):
プロジェクト憲章は、プロジェクトの目的、目標、範囲、責任者、主要な利害関係者などを正式に承認し、プロジェクトチームに権限を与える文書です。サービスの具体的な品質水準を取り決めるものではありません。
難易度
この問題の難易度は比較的易しいです。ITパスポート試験では、サービスレベル合意書（SLA）は基本的な用語として頻繁に出題されます。SLAの定義と、それがサービス提供者と利用者間の約束事であるという本質を理解していれば、容易に正解を導き出せるでしょう。他の選択肢もITパスポート試験でよく見かける用語ですが、それぞれの文書が持つ役割を明確に区別できれば、迷うことなく解答できます。
用語補足
サービスレベル合意書（SLA）：
システムやITサービスを提供する側と利用する側の間で、提供されるサービスの品質水準（例：稼働率、応答速度、障害復旧時間など）について具体的に合意し、文書化したものです。携帯電話の契約で、通信速度やサポート内容が明記されているようなイメージです。
ソフトウェア詳細設計書：
ソフトウェアの各機能がどのように動作するのか、内部的な処理の流れやデータベースの構造などを詳細に記述した文書です。家を建てる際の、部屋の配置や配線、水回りの設備などを細かく示した設計図のようなものです。
提案依頼書（RFP）：
企業が新しいシステムを導入する際、複数のITベンダーに具体的な提案を求めるために作成する文書です。システムに求める要件、予算、納期などを記載し、ベンダーはそれに基づいて提案書を作成します。引っ越し業者に「いつまでに、どこからどこへ、どのくらいの荷物を運んでほしい」と依頼する文書のようなものです。
プロジェクト憲章：
プロジェクトの開始を正式に承認し、プロジェクトの目的、目標、範囲、主要な利害関係者、プロジェクトマネージャーの権限などを記述した文書です。会社の新しい事業を開始する際に、その事業の目的や誰が責任者で、何を達成するのかを記した公的な文書と考えると分かりやすいです。
対策
この問題を解くためのポイントは、各IT関連文書が「誰と誰の間で、どのような目的のために」作成されるのかを正確に理解することです。特に、サービスレベル合意書（SLA）は、サービス提供者と利用者間の「サービス品質の約束」であるという核となる定義を覚えておきましょう。他の選択肢もITパスポート試験で頻出する重要な用語ですので、それぞれの文書の目的や役割を区別して整理しておくと、類似問題にも対応できるようになります。日頃から、それぞれの文書がどのような場面で使われるのかを意識して学習すると効果的です。
