問題
問22
製品の製造におけるプロセスイノベーションによって、直接的に得られる成果はどれか。
- 新たな市場が開拓される。
- 製品の品質が向上する。
- 製品一つ当たりの生産時間が増加する。
- 歩留り率が低下する。
[出典：ITパスポート試験 平成30年度秋期 問22]
正解
正解は「イ」です。
解説
プロセスイノベーションは、製品やサービスの「製造プロセス」や「業務プロセス」そのものの改善を指します。これにより、製品を作る方法や手順が効率化され、無駄が削減されたり、品質管理が強化されたりします。結果として、製品の品質が安定し、向上することが直接的な成果として期待されます。
例えば、製造ラインに最新の自動化技術を導入したり、より精密な検査システムを導入したりすることで、不良品が減り、均一で高品質な製品がより確実に生産できるようになるイメージです。これは、製品そのものを新しくする（プロダクトイノベーション）のではなく、製品を作る過程を変えることで達成される効果です。したがって、「製品の品質が向上する」がプロセスイノベーションの直接的な成果として適切です。
ア(新たな市場が開拓される。):
新たな市場の開拓は、主に新製品の開発（プロダクトイノベーション）やマーケティング戦略による成果であり、プロセスイノベーションの直接的な成果ではありません。
ウ(製品一つ当たりの生産時間が増加する。):
プロセスイノベーションの目的は通常、生産効率の向上による生産時間の短縮です。生産時間が増加することは、一般的にプロセスイノベーションとは逆行する結果となります。
エ(歩留り率が低下する。):
歩留り率の低下は、製造プロセスに問題があることを示します。プロセスイノベーションでは、不良品を減らし、良品の割合を高めることで歩留り率を向上させることを目指しますので、低下は誤りです。
難易度
この問題は、プロセスイノベーションの基本的な概念を理解していれば、比較的容易に解答できる問題です。選択肢の内容も、プロセスの改善がもたらす直接的な効果として、品質向上や効率化が中心であることを認識していれば、間違った選択肢を排除しやすいでしょう。ITパスポート試験のストラテジ分野の基礎知識を問う内容と言えます。
用語補足
プロセスイノベーション：
製品やサービスを生み出すための「過程」や「やり方」を改善することです。例えば、料理のレシピを改良して、もっと効率的でおいしい料理ができるようにするようなものです。
プロダクトイノベーション：
全く新しい製品を開発したり、既存の製品に大幅な改良を加えたりすることです。例えば、従来のガラケーからスマートフォンが生まれたように、製品そのものが新しくなることを指します。
品質向上：
製品やサービスの性能、信頼性、顧客満足度などを高めることです。例えば、スマートフォンのバッテリーが長持ちしたり、画面がより鮮明になったりするような改善を指します。
歩留り率：
製造工程で投入した材料から、基準を満たす良品がどれくらいの割合でできたかを示す指標です。例えば、100個の材料から90個の良品ができた場合、歩留り率は90%になります。
対策
この問題のポイントは、プロセスイノベーションが「製造の過程」の改善であり、それが「直接的に」どのような成果をもたらすかを理解することです。品質向上やコスト削減、生産効率の向上は直接的な成果ですが、新たな市場開拓のような「製品そのもの」に関わる成果はプロダクトイノベーションの側面が強いと判断できます。各選択肢が「プロセス」と「プロダクト」のどちらに関わるかを区別することが重要です。
