問題
問20
ある製造販売会社の経営戦略の策定において、取引先との協力の下で、“調達から製造,配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた。この戦略目標を実現するために構築する情報システムとして、適切なものはどれか。
- CRM
- POS
- SCM
- SFA
[出典：ITパスポート試験 平成30年度秋期 問20]
正解
正解は「ウ」です。
解説
正解はウのSCM（サプライチェーンマネジメント）です。問題文には、「取引先との協力の下で、“調達から製造,配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化”という戦略目標が掲げられた」とあります。SCMは、製品が顧客に届くまでの全ての工程（調達、製造、在庫管理、物流、販売など）を、企業や取引先と連携しながら全体として最適化し、効率を高めるための考え方や情報システムを指します。これにより、無駄をなくし、コスト削減や顧客満足度の向上を目指します。
例えば、材料の仕入れから製品の製造、お店に並び、お客様の手に渡るまでの一連の流れを、それぞれの担当部署や会社がバラバラに進めるのではなく、みんなで情報を共有し、協力し合って、最もスムーズで効率的な方法を考えるのがSCMの役割です。この問題文の戦略目標とSCMの目的がぴったり一致しています。
ア(CRM):
CRM（顧客関係管理）は、顧客との関係を強化し、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上を目指すシステムです。問題文の「調達から製造、配送及び販売に至る一連のプロセス」の最適化とは直接的に目的が異なります。
イ(POS):
POS（販売時点情報管理）は、小売店などで商品の販売時に情報を記録するシステムです。在庫管理や売上分析には役立ちますが、サプライチェーン全体の最適化という広範な目的には合いません。
エ(SFA):
SFA（営業支援システム）は、営業活動の効率化や自動化を支援し、営業担当者の生産性向上や売上増加を目的とするシステムです。問題文のサプライチェーン全体の最適化とは目的が異なります。
難易度
この問題は、ITパスポート試験で頻出する経営戦略に関するシステム用語の知識を問うものです。各選択肢の略語（SCM、CRM、POS、SFA）が何を意味するかを正確に理解していれば、比較的容易に正解にたどり着けるでしょう。問題文の「調達から製造,配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」というキーワードが、サプライチェーン全体の管理を指していることに気づくかがポイントです。各用語の意味をしっかり覚えることが重要です。
用語補足
SCM（サプライチェーンマネジメント）：
製品の原料調達から製造、配送、販売、消費者に届くまでの全工程を、企業や取引先と協力して効率化し、全体最適を目指す経営管理手法です。例えば、お菓子工場が材料を仕入れるところから、お菓子を作って、お店に並べて、お客さんの手元に届くまでの流れ全体を、いかに無駄なくスムーズに進めるかを管理することです。
CRM（顧客関係管理）：
顧客との良好な関係を築き、顧客満足度を高めて長期的な顧客価値を最大化することを目的とした経営戦略およびそのための情報システムです。例えば、お客様の購入履歴や問い合わせ内容を記録し、その情報に基づいてお客様に合わせたサービスや提案を行うことで、「このお店は私のことをよく分かってくれている」と感じてもらい、ファンになってもらうような取り組みです。
POS（販売時点情報管理）：
店舗で商品が販売された時点の情報をリアルタイムで記録・集計するシステムです。これにより、売上データや在庫状況を正確に把握できます。スーパーのレジで商品バーコードを読み取ることで、いつ、どの商品が、いくらで売れたかの情報が瞬時に記録され、在庫が自動的に減る仕組みを想像すると分かりやすいでしょう。
SFA（営業支援システム）：
営業活動のプロセスを効率化・自動化し、営業担当者の生産性向上と売上増加を支援する情報システムです。例えば、顧客情報、商談の進捗状況、営業履歴などを一元管理し、営業担当者が次のアクションを計画したり、上司がチーム全体の進捗を確認したりするのに役立ちます。
対策
この問題は、経営戦略や情報システムに関する主要な用語とその目的を理解しているかを問うものです。特に、SCM、CRM、POS、SFAといった略語で表されるシステムは頻出するため、それぞれの意味と、どのような業務領域の最適化を目指しているのかを明確に区別して覚えておくことが重要です。問題文中のキーワード「調達から製造,配送及び販売に至る一連のプロセスの最適化」が、どのシステムの概念に最も近いかを判断する練習を積むと良いでしょう。日常のビジネスシーンと結びつけて考えると、より理解が深まります。
