問題
問2
BPRに関する記述として、適切なものはどれか。
- 業務の手順を改めて見直し、抜本的に再設計する考え方
- サービスの事業者が利用者に対して、サービスの品質を具体的な数値として保証する契約
- 参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板
- 情報システムを導入する際に、ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書
[出典：ITパスポート試験 平成28年度秋期 問2]
正解
正解は「ア」です。
解説
正解は選択肢アです。BPRとは「ビジネスプロセス・リエンジニアリング（Business Process Re-engineering）」の略で、企業活動における業務プロセスを、情報技術なども活用しながら根本から見直し、再構築することを目指す考え方です。従来のやり方にとらわれず、効率性や生産性を劇的に向上させることを目的とします。
例えば、顧客からの注文から商品発送までの一連の業務を、部署ごとの縦割りではなく、全体最適の視点からどうすればもっと速く、安くできるかを考え、全く新しいプロセスを作り直すイメージです。この定義が選択肢アの内容と完全に合致しています。
イ(サービスの事業者が利用者に対して、サービスの品質を具体的な数値として保証する契約):
これはSLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意）の説明です。BPRとは異なります。
ウ(参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板):
これは電子掲示板やBBS（Bulletin Board System）の説明です。BPRとは関係ありません。
エ(情報システムを導入する際に、ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書):
これはRFP（Request For Proposal：提案依頼書）の説明です。BPRそのものではありません。
難易度
この問題は、ITパスポート試験で頻出するBPRの基本的な定義を問うものであり、難易度は比較的低いと言えます。ITの学習を始めたばかりの初心者でも、用語とその意味をしっかり覚えていれば容易に正解できるでしょう。各選択肢も別のIT用語の定義になっているため、用語学習の進捗度を確認するのに適しています。
用語補足
BPR：
BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、企業の業務のやり方を根本から見直し、情報技術を使ってより良い方法に作り変えることです。例えば、紙で行っていた申請をすべてオンライン化し、承認プロセスも自動化して、これまでの常識を打ち破るくらい効率を良くするような活動を指します。
SLA：
SLA（サービスレベル合意）は、サービス提供者と利用者の間で、サービス品質の目標（例：システムの稼働率99.9%以上、障害時の復旧時間1時間以内など）を具体的に約束する文書や契約のことです。
RFP：
RFP（提案依頼書）は、企業が新しいシステムを導入したいときに、ベンダー（システム開発会社など）に対して「こんなシステムが欲しいので、どうやって作りますか？いくらかかりますか？」という提案を求めるための書類です。システム開発の目的や要件、導入の条件などを具体的に記述します。
電子掲示板（BBS）：
電子掲示板（BBS）は、インターネット上で誰でも自由に文章を書き込んだり、他の人の書き込みを読んだりできる場所です。例えば、学校の連絡板がオンラインになったようなもので、特定の話について意見交換をするのに使われます。
対策
この問題のように、ITパスポート試験ではIT分野の略語とその定義が頻繁に出題されます。BPRは特に重要なキーワードの一つです。対策としては、BPRだけでなくSLAやRFPといった関連用語もセットで覚えることが効果的です。それぞれの用語が「何を目的としているか」「どのような活動を指すか」を理解し、混同しないように区別して覚えることがポイントです。過去問を繰り返し解き、出てきた用語の定義を正確に言えるようにすることが重要です。
